{"id":85293,"title":"IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)","company":"ZEBES Aktiengesellschaft","city":null,"region":null,"location":"Heddesheim","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-05-19T14:03:03+00:00","tools":[],"seniority":"mid","years_experience_min":2,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar) Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. 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Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)\n• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:\n• IT‑Support / Helpdesk\n• Systemadministration\n• IT‑Service / Managed Services\n\nFachliche Voraussetzungen\n• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen\n• Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support\n• Grundverständnis von:\n• Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)\n• Benutzer‑ und Rechteverwaltung\n• M365 Administration\n• typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag\n• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil\n\nPersönlich wichtig\n• Hohe Kommunikationsfähigkeit\n• Service‑ und lösungsorientiertes Denken\n• Strukturierte Arbeitsweise\n• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden\n\nWarum wir?\n• Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“\n• Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen\n• Klare Entwicklungsmöglichkeiten\n• (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)\n• Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten\n• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen\n\nUnsere Benefits\n• Betriebliche Altersvorsorge\n• Betriebliche Weiterbildung\n• Erfolgsbeteiligung\n• Möglichkeit zum Mobilen arbeiten\n• Firmenhandy\n• Firmenevents\n• Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen","responsibilities_text":"• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)\n• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung\n• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up\n• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau\n• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung\n• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität","requirements_text":"• Abgeschlossene IT‑Ausbildung\n(z. B. 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