{"id":81901,"title":"Application and Service Manager (m/w/d)","company":"ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft Düsseldorf AG","city":null,"region":"Nordrhein-Westfalen","location":"ZA (NRW)","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-05-12T16:25:29+00:00","tools":["Grafana"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://dieza.jobs.personio.de/job/2632457","source":"personio","agency":null,"description_text":"Sei Rakete – die Zukunft beginnt mit dir!\nDein Revier\nDu sorgst dafür, dass Anwendungen nicht nur laufen – sondern zuverlässig funktionieren.\nAls Application and Service Manager bist du die Schnittstelle zwischen Anwendern, Support, Technik und Systemen. Du analysierst Störungen, bearbeitest Service Requests und sorgst dafür, dass Probleme nachhaltig gelöst werden – nicht nur kurzfristig verschwinden.\nDabei bewegst du dich tief im operativen IT-Servicebetrieb: von Monitoring und Fehleranalyse über Datenbankabfragen bis hin zu kleineren technischen Anpassungen und der Administration von Anwendungen auf Anwendungsebene.\nDu behältst nicht nur einzelne Incidents im Blick, sondern auch die Stabilität und Qualität unserer Services insgesamt. Dazu gehören Monitoring, Service Level und die kontinuierliche Verbesserung unserer Betriebsprozesse.\nPerspektivisch übernimmst du außerdem Verantwortung in der Steuerung externer Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden.\nDu arbeitest strukturiert, analytisch und mit einem klaren Verständnis dafür, dass stabile Systeme kein Zufall sind.\n\nDein Antrieb\nDu willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – nicht nur, wie man die Fehlermeldung wegklickt.\nDu denkst analytisch, arbeitest dich gerne in technische Zusammenhänge ein und behältst auch bei komplexeren Themen den Überblick.\nDu arbeitest eigenständig, weißt aber genau, wann Abstimmung wichtig ist. Prozesse geben dir Orientierung – eigenverantwortliches Arbeiten Motivation.\nUnd du hast den Anspruch, dass Lösungen nachvollziehbar, sauber dokumentiert und nachhaltig sind.\n\nUnsere Startrampe\nSeit über 30 Jahren steht die ZA für Stabilität, Verlässlichkeit und funktionierende Prozesse im Gesundheitswesen.\nDamit unsere Anwendungen und Services im Alltag zuverlässig funktionieren, braucht es Menschen, die technische Zusammenhänge verstehen, Probleme strukturiert lösen und auch im laufenden Betrieb den Überblick behalten.\nGenau hier kommt unser Application Support ins Spiel.\nWir arbeiten mit klaren Prozessen, sauberer Dokumentation und einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei geht es nicht nur darum, Incidents zu bearbeiten – sondern Anwendungen nachhaltig stabil und betreibbar zu halten.\nDu wirst Teil eines Teams, das technische Probleme nicht einfach weiterreicht, sondern Verantwortung übernimmt und Lösungen schafft.\n\nDein Weg\nEin Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierten Prozessen und echtem Entwicklungspotenzial.\nOb mit klassischem IT-Hintergrund oder als motivierter Quereinsteiger: Entscheidend ist dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch an saubere Arbeit.\nEin Quereinstieg ist grundsätzlich möglich – der Einstieg erfolgt dabei bewusst strukturiert über klar definierte Aufgaben und Prozesse.\n\nDeine Mission\n• Du sorgst dafür, dass aus Störungen nachhaltige Lösungen werden – strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig\n• Du analysierst Incidents und Service Requests und bearbeitest diese eigenständig im laufenden Betrieb\n• Du führst Abfragen, Prüfungen und Änderungen auf Datenbankebene durch und arbeitest sicher in datenbanknahen Strukturen\n• Du setzt kleinere technische Anpassungen und Skripte im definierten Rahmen um\n• Du entwickelst und überwachst Service Level sowie SLAs und unterstützt bei deren Messung anhand relevanter KPIs\n• Du arbeitest mit Monitoring- und Alerting-Tools und analysierst Auffälligkeiten im laufenden Betrieb\n• Du hältst Anwendungen stabil, betreibbar und sauber dokumentiert\n• Du analysierst Fehlerbilder auch in komplexeren oder verteilten Systemlandschaften\n• Du setzt interne und regulatorische Dokumentationsanforderungen um\n• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Betriebswissen nachvollziehbar und sauber\n• Du arbeitest in IT- und servicebezogenen Projekten mit\n• Du stimmst dich eng mit IT Support, IT-Technik, Fachbereichen und externen Dienstleistern ab\n• Du unterstützt perspektivisch bei der Steuerung und Koordination externer Dienstleister\n\nDein Fundament\n• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug\n• Auch einschlägige praktische Erfahrung kann eine formale Qualifikation ersetzen\n• Du bringst eine ausgeprägte IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis mit\n• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken und datenbanknahen Analysen\n• Du kennst Monitoring- und Alerting-Tools – beispielsweise aus dem Grafana-Umfeld\n• Kenntnisse in Business Central oder CRM-Anwendungen sind ein Plus\n• Du interessierst dich für Zusammenhänge in verteilten Systemen und technischen Serviceprozessen\n• Du denkst analytisch und gehst strukturiert an Fehler- und Ursachenanalysen heran\n• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig\n• Du kommunizierst klar – schriftlich wie mündlich\n• Du arbeitest gerne im Team und trittst serviceorientiert auf\n• Du hast Lust, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln\n\nUnsere Basis\nBei uns hängt deine Entwicklung nicht vom Zufall ab. Deshalb haben wir ein transparentes Entwicklungs- und Vergütungsmodell geschaffen.\nDiese Stelle ist dem Cluster IT zugeordnet und wird – abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung – im Bereich Junior Fachkraft bis Professional Fachkraft eingeordnet. Das zugehörige Vollzeitjahresgehalt liegt derzeit zwischen 42.000 € und 65.000 € brutto.\nDu möchtest wissen, wie die einzelnen Cluster aufgebaut sind, welche Entwicklungsschritte möglich sind und wie sich die Gehaltsbänder zusammensetzen? Dann schau dir unser Entwicklungs- und Vergütungsmodell an: Entwicklungs- und Vergütungsmodell | ZA\n\nUnsere Extras\nBei uns erwartet dich nicht nur ein spannender Job, sondern auch zahlreiche Benefits, die dir den Arbeitsalltag erleichtern und das Leben angenehmer machen:\n• Wertschätzung und Teamgeist: Eine kooperative und wertschätzende Zusammenarbeit in unserem familiären, mittelständischen Unternehmen ist für uns selbstverständlich\n• Gesundheit geht vor: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung sowie Firmenfitness über EGYM Wellpass\n• Flexibilität und Freizeit: Genieße 6 Wochen Urlaub, Gleitzeit sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten\n• Genuss inklusive: Freue dich auf unsere Mini-Kantine und einen wöchentlichen Zuschuss von 10 € für deine Mahlzeiten\n• Mobilität neu gedacht: Nutze unser JobRad Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss\n• Für die Zukunft abgesichert: Wir unterstützen dich mit attraktiven Angeboten zur Altersvorsorge, inklusive einer 40 € Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen\n• Sicherheit an erster Stelle: Unsere Unfallversicherung schützt dich sowohl beruflich als auch privat\n• Lernen und wachsen: Mit deiner LinkedIn Learning Lizenz bleibst du immer up-to-date\n• Attraktive Rabatte: Greife auf exklusive Angebote in unserem Corporate Benefits Rabattportal zu\nUnd das ist noch lange nicht alles – freue sich auf viele weitere kleine und große Vorteile, die das Arbeiten bei uns besonders machen!","responsibilities_text":"• Du sorgst dafür, dass aus Störungen nachhaltige Lösungen werden – strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig\n• Du analysierst Incidents und Service Requests und bearbeitest diese eigenständig im laufenden Betrieb\n• Du führst Abfragen, Prüfungen und Änderungen auf Datenbankebene durch und arbeitest sicher in datenbanknahen Strukturen\n• Du setzt kleinere technische Anpassungen und Skripte im definierten Rahmen um\n• Du entwickelst und überwachst Service Level sowie SLAs und unterstützt bei deren Messung anhand relevanter KPIs\n• Du arbeitest mit Monitoring- und Alerting-Tools und analysierst Auffälligkeiten im laufenden Betrieb\n• Du hältst Anwendungen stabil, betreibbar und sauber dokumentiert\n• Du analysierst Fehlerbilder auch in komplexeren oder verteilten Systemlandschaften\n• Du setzt interne und regulatorische Dokumentationsanforderungen um\n• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Betriebswissen nachvollziehbar und sauber\n• Du arbeitest in IT- und servicebezogenen Projekten mit\n• Du stimmst dich eng mit IT Support, IT-Technik, Fachbereichen und externen Dienstleistern ab\n• Du unterstützt perspektivisch bei der Steuerung und Koordination externer Dienstleister\nDein Fundament\n• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug\n• Auch einschlägige praktische Erfahrung kann eine formale Qualifikation ersetzen\n• Du bringst eine ausgeprägte IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis mit\n• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken und datenbanknahen Analysen\n• Du kennst Monitoring- und Alerting-Tools – beispielsweise aus dem Grafana-Umfeld\n• Kenntnisse in Business Central oder CRM-Anwendungen sind ein Plus\n• Du interessierst dich für Zusammenhänge in verteilten Systemen und technischen Serviceprozessen\n• Du denkst analytisch und gehst strukturiert an Fehler- und Ursachenanalysen heran\n• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig\n• Du kommunizierst klar – schriftlich wie mündlich\n• Du arbeitest gerne im Team und trittst serviceorientiert auf\n• Du hast Lust, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln\nUnsere Basis\nBei uns hängt deine Entwicklung nicht vom Zufall ab. 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