{"id":71082,"title":"Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware","company":"Noerr Solutions GmbH Co. 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Zur Verstärkung des Customer Support & Helpdesk Teams suchen wir **ab sofort** Dich am Hauptstandort des Unternehmens in **Würzburg**!\n\nDu hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.\n\n### Aufgaben:\n\n- Als *Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware* bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support\n- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten\n- Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem\n- Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests\n- Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)\n- Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter\n- Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)\n\n### Qualifikationen:\n\n- Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support\n- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt\n- Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen\n- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert\n- Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden\n- Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um\n- Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet\n- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)\n\n### Benefits:\n\n- Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit\n- Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg\n- Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen\n- Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge\n- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen\n- Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start\n- Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen\n- Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team\n- Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr\n- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten\n\nWir freuen uns auf Deine Bewerbung!","responsibilities_text":"- Als *Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware* bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support\n- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten\n- Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem\n- Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests\n- Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)\n- Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter\n- Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)","requirements_text":"- Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support\n- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt\n- Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen\n- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert\n- Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden\n- Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um\n- Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet\n- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T20:06:23.425800+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Excel","Jira","Confluence"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}