{"id":71012,"title":"Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)","company":"GFAD IT und Service GmbH","city":"Berlin","region":"Berlin","location":"10553 Berlin","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-07-07T00:00:00+00:00","tools":["VMware","Active Directory"],"seniority":"senior","years_experience_min":5,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003342818-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"**Anwenderhilfe ist Freude für Dich und Du bist glücklich, wenn alles wieder läuft? Wenn reibungslose IT für Dich berufliche Erfüllung ist, dann suchen wir genau Dich!**\n\nFür unser Büro bei der IT Service GmbH in Berlin (alternativ bei der alpha IT Solutions Gmbh in Nuthetal) suchen wir einen\n\n**Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)**\n\n**Zu Deinen Hauptaufgaben gehören u.a.**\n\n- Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem.\n- Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag.\n- Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine.\n- Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung.\n- Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützen bei der Remote-Installation von Anwendungen.\n- Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung.\n\n**Das wünschen wir uns**\n\n- qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik - bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger\n- mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position\n- gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory und weitere\n- Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam)\n- Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten\n\n**Wir bieten Ihnen**\n\n- Den Respekt, der verbindet: Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen.\n- Eine Unternehmenskultur, die bewegt: Kommunikation auf Augenhöhe und der Wille durch Veränderungen etwas Positives zu gestalten.\n- Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter bedienen sich an kostenlosen Obstkörben, Wasserspendern und dem Kaffee-Vollautomaten.\n- Die Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und 27 Urlaubstagen im Jahr, die sich bis auf 30 Tage erhöhen.\n- Leistungen, die absichern: Durch unsere betriebliche Altersvorsorge uns dem Betriebsarzt sorgen wir für die Gesundheit und Absicherung unserer Mitarbeitenden.\n- Den Wohlfühlfaktor, der vereint: Wir veranstalten jährlich Weihnachtsfeiern, Sommerfeste, After-Work-Partys für unsere Mitarbeitenden und werfen auch mal spontan den Grill an. Alle Büroräume sind modern eingerichtet und klimatisiert.\n\n**Du bist interessiert?**\n\nDann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung an die\n\n**GFAD IT & Service GmbH**\n\n**Huttenstr. 34/35**\n\n**10553 Berlin**\n\nDie GFAD Gruppe hat sich mit ganzem Herzen der IT verschrieben! Wir entwickeln aus mehr als 45 Jahren Erfahrung und innovativem IT Know-how Kundenkonzepte, die überzeugen. Professionelle Softwareentwicklungen, cloudbasierte Out-of-the-Box-Anwendungen und passgenaue Infrastrukturen, bei denen IT-Sicherheit und Datenschutz schon mitgedacht sind – zukunftsweisende IT verbindet bei der GFAD genau die Themen zu individuellen Lösungen, die unseren Partnern maximalen Mehrwert bieten.\n\nAls IT-Dienstleister verstehen wir IT-Services als ganzheitliches Zusammenspiel. Dazu gehören [Managed IT-Services](https://itservice.gfad.de/managed-services/ \"Managed IT-Services\") sowie [Managed Cloud Services](https://itservice.gfad.de/cloud-services/ \"Managed Cloud Services\"). Für Datensicherheit und Verfügbarkeit sorgen [Backups](https://itservice.gfad.de/managed-services/managed-backup/ \"Managed Backup\"), [Firewall](https://itservice.gfad.de/managed-services/managed-firewall/ \"Managed Firewall\") und [IT Security](https://itservice.gfad.de/managed-services/managed-security/ \"Managed Security\"). Unsere Rechenzentren stehen in Deutschland und erfüllen höchste Datenschutzstandards.","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T20:04:32.394189+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["VMware","Active Directory"],"posting_language":"de","evidence":[],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English not stated","company_id":null}