{"id":70757,"title":"Service Level Manager (m/w/d)","company":"SPIE Information & Communication Services GmbH","city":"Leipzig","region":"Sachsen","location":"04159 Leipzig","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-08-24T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"- Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten Umfeld arbeitet - Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003587717-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Nutzen Sie Ihre Chance und starten Sie durch als:\n\nService Level Manager (m/w/d) bundesweit\n\nWir sind als SPIE Information & Communication Services GmbH bundesweiter Spezialist im Bereich Sprachkommunikation, Unified Communications und Network. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit:\n\n**Das sind die Herausforderungen:**\n\n- Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein.\n- Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen.\n- Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern.\n- Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess.\n- Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation.\n- Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen.\n- Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen.\n- Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse.\n\n**Das bringen Sie mit:**\n\n- Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten\nUmfeld arbeitet\n- Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld\n- Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen\n- Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden\n- Sie arbeiten gern im Team\n- Sie denken analytisch\n- Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent\n- Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden\n- Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich\n\n**Das biete wir Ihnen:**\n\n- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis\n- ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet\n- flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice\n- Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln\n- eine offene Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsklima\n- Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge) sowie Firmenevents\n- motiviertes und familiäres Team\n\nInteressiert? Dann bewerben Sie sich jetzt und Sie bekommen garantiert eine schnelle Rückmeldung.\nSenden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate)\nper Mail an:\n\n[entfernt]\n\nFür Fragen steht Ihnen zur Verfügung:\nClaudia Danisz\nTel.: [entfernt]\n\nBewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.","responsibilities_text":null,"requirements_text":"- Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten\nUmfeld arbeitet\n- Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. 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