{"id":70731,"title":"IT Service Specialist Digital Workplace (w/m/d)","company":"United Internet AG","city":"Montabaur","region":"Rheinland-Pfalz","location":"56410 Montabaur","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-08-26T00:00:00+00:00","tools":["IONOS"],"seniority":"senior","years_experience_min":5,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003603522-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"United Internet ist mit erfolgreichen Marken wie 1&1, GMX, WEB.DE, IONOS, STRATO und 1&1 Versatel ein führender europäischer Internet-Spezialist. Rund 11.000 Mitarbeitende betreuen rund 68 Millionen User-Accounts in 18 Ländern.\n\n### **Das sind Ihre Aufgaben**\n\nEs erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung aus anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Sie **komplexe Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld**. Die andere Hälfte nutzen Sie, um **fachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln**. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.\n\nInsbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:\n\n- Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.\n- Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.\n- Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.\n- Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.\n- Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.\n- Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.\n- Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.\n\n### **Das wünschen wir uns**\n\nEin abgeschlossenes **einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildung** in Verbindung mit **mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld** bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.\n\nSie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus:\n\n- Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen.\n- Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren.\n- Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.\n- Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot.\n- Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen.\n- Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung.\n\n### **Unsere Benefits**\n\n**Beste Perspektiven und attraktive Benefits.**\n\nUnsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.\n\n- \\*\\*Unsere Unternehmenskultur:\\*\\* Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.\n- \\*\\*Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten:\\*\\* Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.\n- \\*\\*Vorteile und Zusatzleistungen:\\*\\* Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.\n- \\*\\*Attraktive Arbeitsbedingungen:\\*\\* Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.\n- \\*\\*Unterzeichnung der Charta der Vielfalt:\\*\\* Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T20:00:14.353789+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["IONOS"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-7","english_badge":"English required","company_id":null}