{"id":70714,"title":"IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)","company":"menten GmbH","city":"Bergisch Gladbach","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"51465 Bergisch Gladbach","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-08-27T00:00:00+00:00","tools":["Jira","Active Directory","Linux"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.7,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"✓ Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12951-dbe4b9b9-1ab7-4588--S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.\n\nArbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:\nBenefits\n✓ 30 Urlaubstage\n✓ 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle\n✓ Mac oder Windows – deine Wahl\n✓ Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1\n✓ Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren\n✓ Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat\n✓ Corporate Benefits mit 800+ Partnern\n✓ Parkplatz oder Jobticket\n✓ Weiterbildungen und Konferenzen\n✓ Team-Events und Social Days\n\nDeine Aufgaben\n✓ 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen\n✓ Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding\n✓ Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben\n✓ EDI und i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden\n✓ Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen\n✓ Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation\n\nDein Profil und Skillset\n✓ IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld\n✓ Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil\n✓ Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich\n✓ Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick\n✓ Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows\n✓ Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig\n✓ Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools\n✓ Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS\n\nDie Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.","responsibilities_text":"✓ 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen\n✓ Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding\n✓ Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben\n✓ EDI und i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden\n✓ Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen\n✓ Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation\nDein Profil und Skillset\n✓ IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld\n✓ Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil\n✓ Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich\n✓ Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick\n✓ Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows\n✓ Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig\n✓ Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools\n✓ Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS\nDie Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.","requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:59:20.350581+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Jira","Active Directory","Linux"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"✓ Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"✓ Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}