{"id":70645,"title":"IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support","company":"DATAGROUP Rhein-Main GmbH","city":"Ingelheim am Rhein","region":"Rheinland-Pfalz","location":"Ingelheim am Rhein","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-09-07T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift","requirements_snippet":"- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet - SÜ2 vorhanden oder …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003660772-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"**IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support**\n\nIngelheim am Rhein\n\nZur Unterstützung unseres Teams **„Service Desk“** suchen wir ab sofort einen erfahrenen **IT Service Desk Agent (all genders)** an unserem Standort in Ingelheim am Rhein.\n\n**Deine Aufgaben**\n\n- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support\n- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System\n- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)\n- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen\n- Support im Microsoft 365-Umfeld\n- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management\n\n**Dein Profil**\n\n- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet\n- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen\n- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)\n- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen\n- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools\n- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365\n- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft\n- Kommunikationsgeschick\n- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis\n- Teamfähig und belastbar\n- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\n- Führerschein von Vorteil\n\n**Deine Bewerbung**\n\nDu interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [[entfernt]](https://mailto:[entfernt] \"mailto:[entfernt]\").","responsibilities_text":"- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support\n- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System\n- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)\n- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen\n- Support im Microsoft 365-Umfeld\n- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management","requirements_text":"- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet\n- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen\n- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)\n- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen\n- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools\n- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365\n- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft\n- Kommunikationsgeschick\n- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis\n- Teamfähig und belastbar\n- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\n- Führerschein von Vorteil\n**Deine Bewerbung**\nDu interessierst dich für diese Stelle? 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