{"id":70436,"title":"IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d)","company":"digatus personal GmbH","city":"Berlin","region":"Berlin","location":"13353 Berlin","work_model":"onsite","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-01T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sicheres Deutsch in Wort und Schrift","requirements_snippet":"- Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support - Erfahrung mit Incident- und Requesttickets - Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services - Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung - Kunden- und …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19886-7G3KZ7PRR2OAS4A5-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d)\n\nStandort: Walldorf\nAnstellungsart(en): Vollzeit\nArbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag\n\nZweck und Ziel der Stelle\nDu hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?\n\nDann bist Du bei uns genau richtig!\n\nDein zukünftiges Einsatzumfeld\n\nDu unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.\n\nDarüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.\n\nDas erwartet Dich bei uns\n- Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels\n- Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten\n- Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen\n- Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services\n- Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum\n- Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten\n- Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen\n- Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf\n- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien\n- Durchführung proaktiver Maschinenwartungen\n- Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank\n- Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs\n- Durchführung von Konferenzraum-Services\n- Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf\n- Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen\n- Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware\n- Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang\n- Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management\n- Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement\n- Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort\n- Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken\n- Unterstützung im Assetmanagement\n- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden\n\nDas bringst Du mit\n- Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support\n- Erfahrung mit Incident- und Requesttickets\n- Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services\n- Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung\n- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise\n- Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten\n- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift\n- Gute Englischkenntnisse\n- Führerschein der Klasse B\n- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein\n- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise\n\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag\n- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner\n- Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen\n- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands\n- Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen\n- Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten\n\nWas macht digatus?\n\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.\n\nBereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker?\n\nDann sende uns Deinen Lebenslauf an: [entfernt]\n\nAuch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!\nArt(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung\nTarifvertrag: IGZ / GVP","responsibilities_text":"- Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels\n- Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten\n- Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen\n- Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services\n- Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum\n- Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten\n- Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen\n- Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf\n- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien\n- Durchführung proaktiver Maschinenwartungen\n- Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank\n- Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs\n- Durchführung von Konferenzraum-Services\n- Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf\n- Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen\n- Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware\n- Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang\n- Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management\n- Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement\n- Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort\n- Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken\n- Unterstützung im Assetmanagement\n- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden","requirements_text":"- Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support\n- Erfahrung mit Incident- und Requesttickets\n- Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services\n- Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung\n- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise\n- Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten\n- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift\n- Gute Englischkenntnisse\n- Führerschein der Klasse B\n- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein\n- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag\n- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner\n- Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen\n- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands\n- Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen\n- Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten\nWas macht digatus?\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. 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