{"id":70397,"title":"Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support","company":"Lorenz Archiv-Systeme GmbH","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60489 Frankfurt am Main","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-05T00:00:00+00:00","tools":["SQL","AWS","Jira"],"seniority":"senior","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003802753-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen\n\nAls Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern.\n\n- Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders **komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen** bis zur nachhaltigen Lösung\n- Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen\n- Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen\n- Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung\n- Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung\n- Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA\n\n## Darum passt Du zu uns\n\n- Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering\n- Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen\n- Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften\n- Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA\n- Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch\n- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams\n\n**Wichtig für diese Rolle:** Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:54:04.264300+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["SQL","AWS","Jira"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}