{"id":70203,"title":"IT Service Desk Agent (m/w/d)","company":"DIS AG Germany","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-08T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Valuemation, gut aus Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenrei","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4957134505-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann haben wir genau die\npassende Position für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes\nIT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt\neinen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams\nhaben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der\nInformationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. Wenn\nSie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld\nausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche\nvertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu\nbewerben! Aufgaben Du übernimmst den 1st-Level Support für\nIT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich\ndie Incidents im 1st-Level Du bietest den Anwendern Unterstützung und\nBeratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei\nallen IT-bezogenen Prozessen Du bist für die Entgegennahme und\nErfassung von Störungen und Service Requests zuständig Dabei\norientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des\nITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk Du\nunterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller\neingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und\nGeschäftsanwendungen Du hältst die Benutzer regelmäßig über den\nStatus und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per\nTicketsystem oder E-Mail Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und\nPflege der Knowledge Management Datenbank bei Profil Du bringst\nBerufserfahrung im Bereich Service Desk mit Du verfügst über\nversierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch\nWindows 11 Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum\nBeispiel das Zurücksetzen von Passwörtern Du bist vertraut mit ITIL\nund kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen\nmanagen Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus Du\nbeachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis\nDu besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven\nSpannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen\nAufgaben in der IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamische\nUnternehmenskultur Möglichkeit sich fachlich und persönlich\nweiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme Gute\nEinarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist Ein angenehmes\nArbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und die\nMöglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten\nInteressiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of\nFame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den\nBereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie\nEinkauf & Logistik. Jetzt auf \"direkt bewerben\" klicken! Kontakt zu\nuns Frau Mariana Pereira Silva [entfernt] +49\n[entfernt]","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:50:37.992786+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Valuemation, gut aus Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenrei","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":", gut aus Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgab","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}