{"id":69925,"title":"IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d)","company":"digatus personal GmbH","city":"Berlin","region":"Berlin","location":"12099 Berlin","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-15T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory","SAP"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"C2","english_requirement":"required","english_level":"B1","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (C2)","language_evidence":"Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)","requirements_snippet":"- Technisches Verständnis und grundlegende IT-Systemkenntnisse - Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Office-Umfeld von Vorteil - Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen - Praxisorientierte und lösungsorientierte …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19886-5K03R2DGRVF35RMM-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d)\n\nStandort: Berlin\nAnstellungsart(en): Vollzeit\nArbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag\n\nZweck und Ziel der Stelle\nDu hast Freude am Umgang mit Menschen und interessierst Dich für IT und technische Problemlösungen? Du kommunizierst serviceorientiert, arbeitest zuverlässig und möchtest Anwender bei ihren IT-Anliegen unterstützen?\n\nDann bist Du bei uns genau richtig!\n\nDein zukünftiges Einsatzumfeld\n\nDu bist die zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Störungen und Serviceanfragen und unterstützt Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software. Dabei bearbeitest Du eingehende Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für eine schnelle, strukturierte und kundenorientierte Lösung.\n\nDu arbeitest nach standardisierten Prozessen, dokumentierst Deine Tätigkeiten im Ticketsystem und behältst offene Vorgänge sowie vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick.\n\nDas erwartet Dich bei uns\n- Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal\n- Unterstützung von Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen\n- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support\n- Durchführung von Incident- und Request-Management nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)\n- Analyse und Bearbeitung von Anfragen anhand standardisierter Arbeitsanweisungen (SOPs) und Lösungsdatenbanken\n- Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats\n- Durchführung einfacher Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung, beispielsweise in Active Directory, Exchange oder SAP\n- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem\n- Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität\n\nDas bringst Du mit\n- Technisches Verständnis und grundlegende IT-Systemkenntnisse\n- Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Office-Umfeld von Vorteil\n- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen\n- Praxisorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei technischen Fragen und Problemen\n- Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation\n- Verantwortungsbewusste, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise\n- Verständnis für betriebliche Abläufe und die Anforderungen der Anwender\n- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)\n- Gute Englischkenntnisse (mindestens B1)\n\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag\n- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner\n- Professionelles IT-Serviceumfeld mit klaren Prozessen und definierten Service Level Agreements\n- Abwechslungsreiche Aufgaben im Incident- und Request-Management\n- Zusammenarbeit in einem serviceorientierten Team mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität\n\nWas macht digatus?\n\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.\n\nBereit für Deinen nächsten Schritt als IT Service Desk Agent / 1st Level Support?\n\nDann sende uns Deinen Lebenslauf an: [entfernt]\n\nAuch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!\nArt(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung\nTarifvertrag: IGZ / GVP","responsibilities_text":"- Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal\n- Unterstützung von Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen\n- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support\n- Durchführung von Incident- und Request-Management nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)\n- Analyse und Bearbeitung von Anfragen anhand standardisierter Arbeitsanweisungen (SOPs) und Lösungsdatenbanken\n- Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats\n- Durchführung einfacher Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung, beispielsweise in Active Directory, Exchange oder SAP\n- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem\n- Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität","requirements_text":"- Technisches Verständnis und grundlegende IT-Systemkenntnisse\n- Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Office-Umfeld von Vorteil\n- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen\n- Praxisorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei technischen Fragen und Problemen\n- Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation\n- Verantwortungsbewusste, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise\n- Verständnis für betriebliche Abläufe und die Anforderungen der Anwender\n- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)\n- Gute Englischkenntnisse (mindestens B1)\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag\n- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner\n- Professionelles IT-Serviceumfeld mit klaren Prozessen und definierten Service Level Agreements\n- Abwechslungsreiche Aufgaben im Incident- und Request-Management\n- Zusammenarbeit in einem serviceorientierten Team mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität\nWas macht digatus?\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. 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