{"id":69739,"title":"IT-Service Desk Agent (m/w/d)","company":"digatus personal GmbH","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"65936 Frankfurt am Main","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-19T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","Active Directory"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support","requirements_snippet":"- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support - Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen - Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19886-N4N055ZK8HMHW9BF-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"IT-Service Desk Agent (m/w/d)\n\nStandort: Frankfurt am Main\nAnstellungsart(en): Vollzeit\nArbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag\n\nZweck und Ziel der Stelle\nDu hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!\n\nDein zukünftiges Einsatzumfeld\n\nDu verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.\n\nDabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.\n\nDas erwartet Dich bei uns\n- Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem\n- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support\n- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen\n- Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System\n- Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen\n- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten\n- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer\n- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben\n- Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen\n- Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten\n- Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen\n- Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen\n\nDas bringst Du mit\n- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support\n- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen\n- Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung\n- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld\n- Sicherer Umgang mit Microsoft Office\n- Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse\n- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender\n- Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support\n- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung\n- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise\n- Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr\n- Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim\n\nDas ist zusätzlich von Vorteil:\n- Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365\n- ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung\n- Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport\n- Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen\n- Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken\n- Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen\n\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag\n- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam\n- Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen\n- Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen\n- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten\n- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management\n\nWas macht digatus?\n\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.\n\nBereit für Deinen nächsten Schritt als Service Desk Agent?\n\nDann sende uns Deinen Lebenslauf an: [entfernt]\n\nAuch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!\nArt(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung\nTarifvertrag: IGZ / GVP","responsibilities_text":"- Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem\n- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support\n- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen\n- Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System\n- Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen\n- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten\n- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer\n- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben\n- Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen\n- Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten\n- Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen\n- Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen","requirements_text":"- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support\n- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen\n- Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung\n- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld\n- Sicherer Umgang mit Microsoft Office\n- Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse\n- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender\n- Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support\n- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung\n- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise\n- Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr\n- Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim\nDas ist zusätzlich von Vorteil:\n- Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365\n- ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung\n- Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport\n- Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen\n- Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken\n- Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag\n- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam\n- Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen\n- Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen\n- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten\n- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management\nWas macht digatus?\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. 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