{"id":69702,"title":"IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)","company":"DIS AG Germany","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-19T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfä","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4971268375-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"Sind Sie bereit, Ihr Potenzial in einem neuen beruflichen Umfeld voll\nauszuschöpfen? Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum\nnächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent\n(m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams in\neinem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der\nInformationstechnologie aus erster Hand zu erleben. Wenn Sie Ihre\nLeidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten\nund Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter\nvertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben\nÜbernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber\nAdministration der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von\nStörungen und Serviceanfragen Bereitstellung von\nAnwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und\nIT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und\nFunktionen des Service Desks Hilfestellung bei der Verwendung von\nHardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen\nKommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets\n(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und\nPflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im\nService Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365\nsowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,\n1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.\nPasswortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,\neinschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement\nGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)\nSicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes\nServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort\nund Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit\nvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche\nIndividuell zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und\ndynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen und\nindividuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und\nEntwicklungsprogramme Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten\nund unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der\nUnternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr\nBerufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende\nPerspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf\n\"Direkt bewerben\" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva\n[entfernt] [entfernt]","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:42:07.927504+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfä","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufg","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"tellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsor","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}