{"id":69658,"title":"IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)","company":"DIS AG Germany","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-20T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher Arbeitsal","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4971322411-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"Möchten Sie Ihr volles Potenzial entfalten und Ihre berufliche\nZukunft aktiv gestalten? Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht\nzum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent\n(m/w/d). Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in\neinem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der\nInformationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft\nfür Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre\nIT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen\nmöchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme und\nVerwaltung des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber\nAnnahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Assistenz\nder Anwender durch Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen\nAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des\nService Desks Unterstützung bei der Nutzung von Hardware,\nStandardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation\nmit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via\nTicketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege\neiner Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service\nDesk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie\nWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,\n1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.\nPasswortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,\neinschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement\nGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)\nSicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes\nServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort\nund Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher\nArbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten\nIT-Branche Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur\nMöglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch\neine Vielzahl an Schulungs- und Entwicklungsangeboten Individuell\nzugeschnittene Einarbeitung Angenehmes Arbeitsumfeld in einem\nmotivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der\nGestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns\nwird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen\nspannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt\nauf \"Direkt bewerben\" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira\nSilva [entfernt] [entfernt]","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:41:16.921932+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher Arbeitsal","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher Arbeitsalltag mit vi","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"tellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}