{"id":69634,"title":"Sachbearbeitung (m/w/d) IT-First Level Support","company":"Kirchenverwaltung der Evangelischen Kirche in Hessen und Nassau","city":"Darmstadt","region":"Hessen","location":"64283 Darmstadt","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-21T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"✓ Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift","requirements_snippet":"✓ Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. 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Office-Produkte, Drucker, Netzwerke)\n✓ Einrichtung, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation und Aktualisierung von Standardsoftware\n✓ Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceabläufen\n✓ Unterstützung bei Rollouts von Hard- und Software\n✓ Mitwirkung bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen\n✓ Durchführung von Einweisungen in IT-Systeme und Anwendungen\n\nIhr Profil:\n✓ Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. Verwaltungsfachwirt*in) oder mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Informatik, Verwaltung\n✓ Sehr gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Standardsoftware (z.B. Microsoft Windows 10/11, Office 2019-2024, Softphone)\n✓ Grundkenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastruktur\n✓ Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz (z.B. BSI-Grundschutz, DSGVO, DSG-EKD)\n✓ Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil\n✓ Grundverständnis von IT-Service-Management wünschenswert (z.B. ITIL)\n✓ Hohes Maß an Selbstorganisation, sorgfältige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit\n✓ Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift\n✓ Bereitschaft zu Dienstreisen, Führerschein Klasse B\n\nDie EKHN fördert die Chancengleichheit aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren nach dem AGG sind in der EKHN Standard.\n\nFür weitere Auskünfte steht Ihnen gerne Herr Wesam Mansi, IT-Teamleitung Digital Services im Stabsbereich Organisation und Informationstechnologie zur Verfügung ([entfernt]).\n\nEine ausführlichere Stellenbeschreibung finden Sie in unserer Stellenbörse: https://stellenboerse.ekhn.de","responsibilities_text":"✓ Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem\n✓ Analyse und Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich\n✓ Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support unter vollständiger Dokumentation\n✓ Unterstützung der Anwender*innen bei Standardanwendungen (z.B. 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