{"id":69503,"title":"IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)","company":"DIS AG Germany","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-22T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"und Eskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher und interessanter Arbeit","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4975134618-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"Bereit für den nächsten Karriereschritt und neue berufliche\nPerspektiven? Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort\neinen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die\nChance, in einem modernen Unternehmen Teil eines engagierten IT-Teams\nzu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie aus\nnächster Nähe kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für\nTechnologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre\nIT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten,\nfreuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des\n1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration\nder 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und\nServiceanfragen Support und Beratung für Anwender in Bezug auf\nServices, Endgeräte und IT-Prozesse Anwendung der ITIL-Standards bei\nallen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der\nNutzung von Hardware, Standardsoftware und\nGeschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Nutzern über den\nStatus und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)\nAssistenz bei der Entwicklung und Pflege einer\nKnowledge-Management-Datenbank Profil Erste Berufserfahrung im Service\nDesk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie\nWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,\n1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.\nPasswortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere\nValuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich\nTicketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Sicherstellung\nder Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr\ngute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven\nEin facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen\nAufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zur\nfachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche\nSchulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und dynamische\nUnternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes\nArbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team\nInteressiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of\nFame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen\nAssistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &\nLogistik. Jetzt auf \"direkt bewerben\" klicken! Kontakt zu uns Mariana\nPereira Silva [entfernt] [entfernt]","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:38:42.899558+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"und Eskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher und interessanter Arbeit","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"onsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"tellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}