{"id":69490,"title":"IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)","company":"DIS AG Germany","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-22T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"e-Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4975116135-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten\nServiceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie\nkomplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in\neinem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann haben wir\ndie perfekte Gelegenheit für Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d)\nsind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine\nzentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil des\nTeams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos\nfunktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.\nAufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management\nder 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service\nRequests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der\nBeauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Integration\nder ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den Service\nDesk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität Bereitstellung von\nStatusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail\nEntwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe\nbei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher\nHardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil\nBerufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit\nmit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,\nWindows 10 und idealerweise auch Windows 11 Umfassende Erfahrung mit\nITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführung\nvon Software-Updates und dem professionellen Management von\nEskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und\nSchrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für\nServicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein\nfacettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes\nArbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell\nabgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an\nWeiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen\nEntwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des\nUnternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen\nUnternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum\npersönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven\nin den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf \"Direkt bewerben\"\nklicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva\n[entfernt] [entfernt]","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:38:42.899558+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"e-Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"er Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequal","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"oftware-Updates und dem professionellen Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umg","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}