{"id":69412,"title":"IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)","company":"DIS AG Germany","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-23T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Vorgaben sowie fund","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4975178070-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"Sie kombinieren technisches Know-how mit ausgeprägter\nServiceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie\nkomplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in\neinem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann sind Sie\nbei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die\nerste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle\nbei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Gemeinsam mit Ihrem Team\nsorgen Sie dafür, dass die IT problemlos funktioniert und unsere\nKunden stets den besten Service erhalten. Werden Sie Teil des Teams\nunseres Kunden und gestalten Sie den IT-Support aktiv mit! Wir freuen\nuns darauf, von Ihnen zu hören! Aufgaben Verantwortlich für den 1st\nLevel Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme\nvon Störungen und Service Requests Assistenz der Anwender und\nBeratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie\nIT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des\nITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Kommunikation von\nTicket-Statusinformationen an Benutzer sowohl über das Ticketsystem\nals auch per E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge\nManagement-Datenbank Mithilfe bei der technischen und praktischen\nNutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und\nGeschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk\nwünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute\nKenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11\nErfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung\nvon Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und\nEnglischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung\nder SLA-Vorgaben sowie fundiertes Verständnis und Anwendung von\nServicequalität-Standards Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools\nPerspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben\nEin angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende\nund individuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an\nWeiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen\nEntwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des\nUnternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen\nUnternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum\npersönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven\nin den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf \"Direkt bewerben\"\nklicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva\n[entfernt] [entfernt]","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:37:00.888470+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Vorgaben sowie fund","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"er Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Vorgaben sowie fundiertes Vers","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"ckets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Vorgaben sowie fundiertes Verständnis und Anwendung","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}