{"id":69190,"title":"IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services","company":"DATAGROUP Rhein-Main GmbH","city":"Ingelheim am Rhein","region":"Rheinland-Pfalz","location":"55218 Ingelheim am Rhein","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["devops","leadership"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-28T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory","Windows Server"],"seniority":"lead","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse","requirements_snippet":"- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung - Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003926602-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.\n\nZur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen **IT Service Lead (all genders) - Microsoft Infrastructure & Services** für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.\n\n## Aufgaben\n\n- Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung\n- Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File und Print Services\n- Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support\n- Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen\n- Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen\n- Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes\n- Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse\n- Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte\n\n## Skills\n\n- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung\n- Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit\n- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online\n- Erfahrung in der Administration und Fehleranalyse von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen\n- Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerkgrundlagen sowie File und Print Services\n- Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix\n- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten\n- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse\n\n## Was wir bieten\n\n- **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben\n- **Erholungszeit**: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026\n- **Attraktive Vergütung**: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge\n- **Effiziente Zusammenarbeit**: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege\n- **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM\n- **Zukunftssicherheit**: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen\n- **Karriere & Entwicklung**: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche\n- **Mobilität**: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar\n- **Modernes Arbeitsumfeld**: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn\n- **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe\n- **JobRad**: Zuschuss zur Leasingrate\n- **Team & Events**: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr\n- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/ \"https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/\")\n\n## Kontakt\n\nLaden Sie gerne Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.","responsibilities_text":"- Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung\n- Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File und Print Services\n- Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support\n- Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen\n- Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen\n- Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes\n- Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse\n- Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte","requirements_text":"- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung\n- Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit\n- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. 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