{"id":69025,"title":"IT Service Desk (m/w/d)","company":"YER","city":"Köln","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"50679 Köln","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-29T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","Active Directory","Azure"],"seniority":"mid","years_experience_min":2,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"C1","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"mote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Bala","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12288-4983576210-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende\nPosition: IT SERVICE DESK (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Zentrale\nAnlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und\nAnfragen per Telefon und E-Mail Entgegennahme, Erfassung und\nVerwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail\nPflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von\nÄnderungen Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports\neinschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und\nHardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern Analyse und\nBehebung grundlegender Netzwerkprobleme Eskalation ungelöster\nAnfragen an das zuständige Infrastrukturteam Vollständige\nDokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow\nEigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des\nBearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern\nSicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden\nService-Management-Grundsätze DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Ausgeprägte\nKommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere\nTelefonetikette Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im\nIT-Service-Desk oder Callcenter Erfahrung im Incident Management,\neinschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im\nITSM-Tool ServiceNow Fundierte Kenntnisse des\nMicrosoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint,\nOneDrive und Office) Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen\nErfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den\nzugehörigen Prozessen Erfahrung im Identity- und Access-Management\n(Active Directory, Azure AD, MFA und SSO) Vertrautheit mit\nRemote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft\nBereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und\nEnglischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir\nlegen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen\nWochenarbeitszeit! Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge\nund das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch\netwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine\nVielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden\nneuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu\nrenommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose\nGesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir\ngestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen\nwir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung\nund frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:30:15.834453+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["ServiceNow","Active Directory","Azure"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"mote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Bala","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit ein","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"x, Zscaler und Microsoft Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Woc","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required (C1)","company_id":null}