{"id":67959,"title":"IT Service & Project Manager (m/w/d)","company":"dostani IT GmbH","city":"Dortmund","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"44135 Dortmund","work_model":"unknown","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":["product"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-03-24T00:00:00+00:00","tools":["Azure"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.7,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch","requirements_snippet":"* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld * Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security * Kenntnisse in …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/20424-15885630-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?\n\nBei **dostani IT GmbH** suchen wir einen **IT Service & Project Manager (m/w/d)**, der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.\n\nUnsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern **professionelle, dokumentierte und sichere IT**, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.\n\nWir legen großen Wert auf **Offenheit, Fairness und Teamarbeit** und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das **Kreativität**, **Empathie** und **Wachstum** fördert, dann bist du bei uns genau richtig.\n\nMach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer **Erfolgsgeschichte!**\n\n## Aufgaben\n\n* Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme\n* Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)\n* Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards\n* Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen\n* Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen\n* Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung\n\n## Qualifikation\n\n* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld\n* Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security\n* Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)\n* Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte\n* Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen\n* Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden\n* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch\n* Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten\n\n**Von Vorteil:**\n\n* Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity\n\n## Benefits\n\n* Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung\n* Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote\n* Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings\n* Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente\n* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten\n* Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack\n\n_Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen._\n\n_Wir melden uns schnell zurück. 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