{"id":67858,"title":"IT Service Manager (w/m/d) in Essen","company":"NATIONAL-BANK AG","city":"Essen","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"45127 Essen, Ruhr","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-04-24T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1002977420-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Der IT Service Manager ist verantwortlich für die Steuerung und Optimierung der IT-Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens:\n\n- Überwachung und Verwaltung der IT-Service-Delivery-Prozesse\n- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs\n- Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Strategien und -Standards\n- Koordination und Lösung von IT-Incidents und -Problems\n- Analyse und Berichterstattung über Vorfälle zur Identifizierung von Trends und zur Ergreifung präventiver Maßnahmen\n- Kommunikation mit Stakeholdern während und nach Vorfällen\n- Sicherstellung, dass IT-Changes kontrolliert und dokumentiert werden\n- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Kunden\n- Steuerung der Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung (Provider Management)\n- Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Stakeholdern\n- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices und ITIL-Prozessen, insbesondere hinsichtlich Incident-Management, Problem-Management, Request-Management, Change-Management, Monitoring- & Event-Management, Capacity-Management, Service Level- & Availability-Management, Service Continuity Management, Asset-Management, License-Management\n- Ergreifung von Maßnahmen zur Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungen\n- Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten\n\n**Was für uns zählt**\n\n- abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung\n- mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management\n- fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks und Best Practices\n- Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistungen und der Implementierung von IT-Service-Strategien\n- ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz\n- hervorragende Kommunikationsfähigkeiten\n\n**Was für Sie zählt**\n\n- eine Anstellung bei einem attraktiven und verlässlichen Arbeitgeber mit exzellenter Reputation\n- eine inhaltlich abwechslungsreiche, interessante Tätigkeit, auch im mobilen Arbeiten\n- eine partnerschaftlich wertschätzende und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre in einem exzellenten von Vielfalt geprägten Team\n- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit enger Anbindung an den Vorstand\n- eine attraktive Vergütung mit zahlreichen überdurchschnittlichen Leistungen\n- regelmäßige Weiterbildung\n- 30 Tage Urlaub, die Möglichkeit, unter Verzicht auf Vergütung weitere Urlaubstage zu erwerben, Sonderurlaubstage bei nebenberuflicher Fortbildung sowie finanzieller Beteiligung seitens der Bank\n- spannende Team Events\n- ein Arbeitgeber, der seit Jahrzehnten ein starkes kulturelles und gesellschaftliches Engagement pflegt","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T19:10:45.671591+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English not stated","company_id":null}