{"id":66770,"title":"IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater/in (m/w/d)","company":"KeySolution IT","city":"Heidelberg","region":"Baden-Württemberg","location":"69115 Heidelberg, Neckar","work_model":"hybrid","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":["it_ops","consulting"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-09-03T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13644-180819-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Das sind deine Aufgaben\n\n- Selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail basierend auf unserem Ticketsystem.\n- Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.\n- Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unserer Endkunden.\n- Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.\n- Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment.\n- Installation und Wartung von Windows-Clients.\n- Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards.\n- Deine eigene Weiterentwicklung durch Eigeninitiative, Nutzung unserer Schulungsmöglichkeiten, lernen von high skilled Teammitgliedern fördern.\n\n## Dein Talent \\# Das bringst du mit\n\n- Du verfügst über eine hohe Transferleistung, kannst Informationen abwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen.\n- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.\n- Du hast gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office) und grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).\n- Du willst eigenverantwortlich und organisiert auf Basis eines modernen Ticketsystems arbeiten, wo auch der Mensch und der persönliche Ansprechpartner im Vordergrund steht.\n- Du hast gerne mit Menschen zu tun, lebst einen gesunden Servicegedanken, kommunizierst mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe mit Freude bei gleichzeitiger Professionalität.\n- Du bist Teamplayer mit Freude an einem breiten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich.\n\n## Was dich erwartet \\# Unsere Benefits für dich\n\n- Du bekommst eine unbefristete Anstellung mit Perspektive.\n- Wir setzen ein breites Spektrum an neuesten Technologien in einer hochmodernen Arbeitsplatzumgebung für dich ein.\n- Ein angenehmes und familiäres Arbeitsklima in einem motivierten und sehr gut eingespielten Team ist für uns selbstverständlich.\n- Eine gelebte Work\\#Life\\#Balance ist wichtig für Job und Familie. Durch Zeitsouveränität und hohe Freiheitsgrade bringen wir persönliche und betriebliche Belange in Einklang. Denn wir wissen, wem wir unseren Erfolg zu verdanken haben.\n- Wir leben jährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Förderung unserer Talente.\n- Einen modernen E\\#mobility Fuhrpark.\n- Du hast eine Firmenwagen\\#Option bei uns.\n- Wir haben ein hausinternes und superleckeres Betriebsrestaurant und Getränke sowie eine App\\#gesteuerte Kaffeebar.\n- Wir bieten Homeoffice\\#work from anywhere Möglichkeiten.\n- Wir bieten ein leistungsbezogenes und attraktives Gehalt, sowie Zusatzleistungen.\n- Du bekommst individuelle Fortbildungsmöglichkeiten inhouse sowie bei etablierten Partnern und Herstellern und natürlich unseren high skilled Teamitgliedern.\n- Wir bieten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge für unsere Teammitglieder.\n- Du brauchst einen kostenfreien Haarschnitt und Bartschnitt bei unserem Kooperationssalon \\#Shans Salon\\# in Heidelberg? Kein Problem.\n- Firmenfitness in Kooperation mit einer regional vertretenen Fitnessstudiokette, sowie Gesundheitsmanagement stehen dir zur Verfügung.\n- Firmenevents und Ausflüge sowie LAN-Partys.\n- Du bekommst individuelle Unterstützung in persönlichen Ausnahmesituationen gemäß unserem Motto \\#together we care.","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T18:52:09.528223+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English not stated","company_id":null}