{"id":65435,"title":"Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d)","company":"Bundeskriminalamt","city":"Meckenheim, Rheinland","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"53340 Meckenheim, Rheinland","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time","part_time"],"roles":["leadership"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-12T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"lead","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12908-064584329-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d)\nPersonenkreis: Tarifbeschäftigte Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit Vergütung: EG 13 TV EntgO Bund Bewerbungs­frist: 11.11.2026 Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Joblevel: Führungskraft 2. Joblevel (optional): Fachkraft Berufs­gruppe: IT und Technik Kennziffer: T-2026-77\nUnterstützen Sie uns als Sachgebietsleitung (m/w/d) im IT-Service beim Bundeskriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwenderbetreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.\nMachen auch Sie das Richtige und bewerben Sie sich jetzt!\nAufgaben\nLeitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten\nPlanung, Organisation und Koordination von Arbeits­aufgaben und -abläufen im Sachgebiet Veranlassung und Steuerung der Aufgaben­durch­führung einschließlich Ergebnis­kontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht) Planung und Steuerung des sachgebiets­bezogenen Personal- und Sachmittel­einsatzes, Mitwirkung bei der Personal­gewinnung Beratung und Unterstützung der Referats­leitung, inklusive Fertigung von Entscheidungs­vorlagen und Führungs­informationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungs­berichten und Beurteilungen Anlassbezogene Projekt­leitung und Mitarbeit in IT-Projekt­gruppen bzw. Arbeits­gruppen Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben\nDie Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:\nDienst­reisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebiets­übergreifender Austausch im Referat, Ausbil­dungs­maßnahmen, Tagungen planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienst­reisen von 2 - 4 Tagen Inland planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienst­reisen von 2 - 4 Tagen Inland Bewältigung bedeutender/​​zeitkritischer/​​komplexer Maßnahmen in Zusam­men­hang mit Major Incidents\nDiese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.\nUnsere Erwartungen (zwingend erforderlich)\nabgeschlossenes Hochschul­studium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschul­studium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT-Bereich oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbil­dung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT-Bereich\nOn Top\nSie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problem­management sowie Service-Request-Management Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support Sie sind eine Teamplayerin/​ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungs­orientierung aus Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach Sie sind ein Organisations­talent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisa­torische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgaben­erledigung.\nDas bieten wir - Benefits für Mitarbeitende\nEin gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundes­behörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in inter­disziplinären Teams, in denen Zusammen­arbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeits­organisation Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstunden­ausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeits­zeit­gestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungs­angebot Vergütung: Entgelt­gruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage\nBewerbung und Auswahlverfahren\nWir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 11.11.2026 unter https://bewerbung.bka.de/job-offer/view/1029 (Kennziffer T-2026-77).\nSollten Sie wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können, senden Sie uns Ihre Bewerbung einfach an:\nBundeskriminalamt ZV23-Tarifgewinnung 65173 Wiesbaden\nDas Auswahlverfahren besteht aus einem computergestützten Psychodiagnostischen Test, der formalen Eignungsprüfung sowie einem strukturierten Interview. Alle Testabschnitte stellen jeweils Ausschlusskriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet das Auswahlverfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.\nAlle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Sie sich vorbereiten können, finden Sie auf unserer Infoseite zum Bewerbungsprozess beim BKA.\nWissenswertes\nDas Einverständnis zur Durch­führung einer erweiterten Sicherheits­überprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheits­überprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheits­überprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, das...","responsibilities_text":"Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten\nPlanung, Organisation und Koordination von Arbeits­aufgaben und -abläufen im Sachgebiet Veranlassung und Steuerung der Aufgaben­durch­führung einschließlich Ergebnis­kontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht) Planung und Steuerung des sachgebiets­bezogenen Personal- und Sachmittel­einsatzes, Mitwirkung bei der Personal­gewinnung Beratung und Unterstützung der Referats­leitung, inklusive Fertigung von Entscheidungs­vorlagen und Führungs­informationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungs­berichten und Beurteilungen Anlassbezogene Projekt­leitung und Mitarbeit in IT-Projekt­gruppen bzw. Arbeits­gruppen Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben\nDie Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:\nDienst­reisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebiets­übergreifender Austausch im Referat, Ausbil­dungs­maßnahmen, Tagungen planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienst­reisen von 2 - 4 Tagen Inland planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienst­reisen von 2 - 4 Tagen Inland Bewältigung bedeutender/​​zeitkritischer/​​komplexer Maßnahmen in Zusam­men­hang mit Major Incidents\nDiese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.\nUnsere Erwartungen (zwingend erforderlich)\nabgeschlossenes Hochschul­studium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschul­studium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT-Bereich oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbil­dung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT-Bereich\nOn Top\nSie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problem­management sowie Service-Request-Management Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support Sie sind eine Teamplayerin/​ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungs­orientierung aus Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach Sie sind ein Organisations­talent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisa­torische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgaben­erledigung.\nDas bieten wir - Benefits für Mitarbeitende\nEin gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundes­behörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in inter­disziplinären Teams, in denen Zusammen­arbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeits­organisation Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstunden­ausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeits­zeit­gestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungs­angebot Vergütung: Entgelt­gruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage\nBewerbung und Auswahlverfahren\nWir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 11.11.2026 unter https://bewerbung.bka.de/job-offer/view/1029 (Kennziffer T-2026-77).\nSollten Sie wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können, senden Sie uns Ihre Bewerbung einfach an:\nBundeskriminalamt ZV23-Tarifgewinnung 65173 Wiesbaden\nDas Auswahlverfahren besteht aus einem computergestützten Psychodiagnostischen Test, der formalen Eignungsprüfung sowie einem strukturierten Interview. Alle Testabschnitte stellen jeweils Ausschlusskriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet das Auswahlverfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.\nAlle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Sie sich vorbereiten können, finden Sie auf unserer Infoseite zum Bewerbungsprozess beim BKA.\nWissenswertes\nDas Einverständnis zur Durch­führung einer erweiterten Sicherheits­überprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheits­überprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. 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