{"id":63775,"title":"IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)","company":"Investitionsbank Schleswig-Holstein","city":"Kiel","region":"Schleswig-Holstein","location":"24103 Kiel","work_model":"hybrid","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-27T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13644-313842-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Das geht auf Ihr Konto:\n\n- Die Nutzerperspektive im Blick: Sie analysieren Feedback und Nutzung unserer IT-Services, entwickeln geeignete Feedbackformate und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit ab.\n- Neue IT-Lösungen erfolgreich in den Alltag bringen: Mit passenden Kommunikations-, Schulungs- und Enablementformaten begleiten Sie Einführungen und sorgen dafür, dass neue Tools verstanden, angenommen und sicher genutzt werden.\n- IT und Fachbereiche zusammenbringen: Sie greifen Anforderungen und Beschwerden auf, koordinieren die Lösungsfindung mit den beteiligten IT-Einheiten und machen Entwicklungen durch aussagekräftige Auswertungen und Berichte transparent.\n- Die Nutzerseite in IT-Projekten vertreten: Von Support- und Einführungskonzepten über Projektkommunikation bis zu eigenen Arbeitspaketen bringen Sie Service Experience und Adoption frühzeitig in Projekte ein.\n- Auch operativ nah am IT-Alltag: Sie übernehmen ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung und sorgen gemeinsam mit internen und externen Partnern für eine verlässliche Durchführung.\n\n## Das zahlt sich bei uns aus:\n\n- Eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie ein gutes Verständnis für IT-Services und digitale Arbeitswelten.\n- Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Anwenderinnen und Anwendern, beispielsweise im IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder in IT-Projekten.\n- Die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Zielgruppen für neue Lösungen zu gewinnen.\n- Ein gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit der Sie aus Feedback konkrete Verbesserungen ableiten.\n- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude daran, unterschiedliche Beteiligte zusammenzubringen und Themen zuverlässig bis zur Umsetzung zu begleiten.\n\n## Damit können Sie rechnen:\n\n- Gutes Geld & mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen\n- Sicherheit & Planbarkeit: gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 8 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken\n- Work-Life-Balance & Mobilität: 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 40%), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Job-Ticket-Vergünstigung\n- Entwicklung & Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events\n- Gesundheit & Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte\n- Familie & Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T18:01:04.117103+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English not stated","company_id":null}