{"id":63595,"title":"Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow","company":"VAPS","city":"Isernhagen","region":"Niedersachsen","location":"30916 Isernhagen","work_model":"hybrid","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-28T00:00:00+00:00","tools":["Jira"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.7,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13644-313890-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Was Dich erwartet\n\n- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow\n- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon\n- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen\n- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung\n- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank\n- Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)\n- Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden\n- Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows\n\n## Was Du idealerweise mitbringst\n\n- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen\n- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung\n- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten\n- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse\n- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen\n- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise\n- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft\n- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\n- Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil\n- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus\n\n## Wir bieten\n\n- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet\n- Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb\n- Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht\n- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen\n- Möglichkeit des mobilen Arbeitens","responsibilities_text":"- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die 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