{"id":63211,"title":"Mitarbeiter (w/m/d) im IT-Servicedesk","company":"Apleona","city":"Hamburg","region":"Hamburg","location":"22085 Hamburg","work_model":"hybrid","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-30T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","iOS"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"preferred","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.7,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch (schriftlich und mündlich) und bringen idealerweise gute Englischkenntnisse mit","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13644-313957-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Das machen Sie bei uns:\n\n- Sie erstellen und verwalten Benutzeraccounts, ID-Cards und deren Berechtigungen in den Systemen Workday (HR), ServiceNow sowie in weiteren Systemen für das Zutrittsmanagement unseres Kunden\n- Sie übernehmen den 1st- und 2nd-Level-Support für die Benutzeraccounts in der Personalverwaltungs-Systemlandschaft sowie für Berechtigungen in unterschiedlichen System-Umgebungen\n- Sie unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen (Intern & Kunden) standortübergreifend bei der Beantragung von Benutzeraccounts und IT-Berechtigungen sowie bei der Pflege von Datenbanken im Sinne eines umfassenden User Managements per E-Mail, MS Teams und über das Ticketsystem\n- Im Hardwaremanagement analysieren Sie den Bedarf an Notebooks, Monitoren und weiterem Equipment, und beauftragen die notwendigen Geräte beim Dienstleister\n- Sie sind verantwortlich für die regelmäßige Rezertifizierung von Benutzeraccounts, Berechtigungen, Laufwerken sowie Gruppenmailboxen\n\n##\n\nDas wünschen wir uns von Ihnen:\n\n- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. als Informatikkaufmann (w/m/d), Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration)\n- Sie bringen Erfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet mit, idealerweise im IT-Support (1st/2nd Level) in einer Konzernumgebung\n- Sie sind vertraut im Umgang mit MS Office, Windows-Clients, mobilen Endgeräten (iOS/Android), Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) und verfügen über ein Grundverständnis von Netzwerken und VPN\n- Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch (schriftlich und mündlich) und bringen idealerweise gute Englischkenntnisse mit\n- Eine hohe Lernbereitschaft, um neue, kundenspezifische Applikationen und Tools schnell zu verstehen und im Support einsetzen zu können, ist für Sie selbstverständlich\n- Sie punkten mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit, hoher Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie einer strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise\n\n##\n\nDarauf können Sie sich freuen:\n\n- Eine zukunftssichere und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Gleichberechtigung fördert\n- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag\n- 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich Weihnachten- und Silvester frei\n- Ein Büro in zentraler Innenstadtlage mit modernen Arbeitsplätzen\n- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem starken, eingespielten Team, das sich auch in stressigen Phasen aufeinander verlassen kann\n- Die Möglichkeit, mehrere Tage pro Woche mobil zu arbeiten\n- Familienfreundliche Personalpolitik, zur Unterstützung in verschiedenen Lebensphasen\n- Flexible Arbeitszeitmodelle für eine echte Work-Life-Balance\n- Exklusive Angebote für Mitarbeitende mit hochwertigen Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken\n- APLEONA-Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung\n- Die Option auf Jobrad-Leasing, für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit\n- Ein attraktives Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T17:51:46.014693+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["ServiceNow","iOS"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"english","requirement":"preferred","quote":"Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch (schriftlich und mündlich) und bringen idealerweise gute Englischkenntnisse mit","source":"rules"},{"language":"german","requirement":"required","quote":"Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch (schriftlich und mündlich) und bringen idealerweise gute Englischkenntnisse mit","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English a plus","company_id":null}