{"id":62086,"title":"Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow  (m/w/d)","company":"Deloitte GmbH","city":"Berlin","region":"Berlin","location":"10719 Berlin","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["data_science","erp","consulting"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2025-08-15T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","SAP","Salesforce"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.7,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen","requirements_snippet":"- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow - Du bist …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/15794-469475_48790-1-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory – für nahezu 90 % der Fortune Global 500® und zahlreiche private Unternehmen. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum. Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir hervorragende Karrierechancen – getragen von einem starken „Wir“ und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten.\nViele Unternehmen stehen an einem Wendepunkt: Sie haben ServiceNow eingeführt, nutzen Portale, Workflows und Wissensdatenbanken – aber die eigentliche Experience bleibt oft fragmentiert.\n\nWir helfen Kunden, aus klassischen Service-Portalen eine AI-gestützte, agentische Kundenschnittstelle zu entwickeln – eine Frontdoor, die versteht, was Nutzer:innen brauchen, Wissen kontextbezogen verfügbar macht und Prozesse End-to-End orchestriert.\n\nAls Teil unseres ServiceNow-Teams im Bereich Consulting – ServiceNow verbindest du klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management – über den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery über Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d).\n\nStandorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.\n\n## Dein Impact:\n\nWenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig.\n\n- Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verändern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact.\n- Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemübergreifend anstoßen.\n- Du übersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Lösungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung.\n- Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services – u. a. Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change.\n- Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables.\n\n## Dein Skillset:\n\n- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow\n- Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft\n- Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen\n- Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce\n- Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen\n\n## Deine Chance:\n\n- Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen\n- Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits\n- Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt\n- Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen\n- Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke\n\n## Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!\n\nUnser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist bei uns nicht erforderlich.\n\nGleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren [Bewerbungs-FAQs](http://www2.deloitte.com/de/de/pages/careers/articles/faqs.html).\n\n**Dein Kontakt bei Fragen rund um Karrierethemen**\n\nUnser Team Talent Acquisition – Aleksandra, Anja, Julia, Lea, Lisa, Silja und ihre Teams – unterstützt dich gerne bei allen Fragen rund um deine Karriere bei Deloitte. Du erreichst uns per E-Mail unter [entfernt] oder telefonisch unter [entfernt].\n\nJob-ID: 48790","responsibilities_text":null,"requirements_text":"- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow\n- Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft\n- Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen\n- Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce\n- Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen\n## Deine Chance:\n- Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen\n- Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits\n- Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt\n- Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen\n- Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke\n## Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!\nUnser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist bei uns nicht erforderlich.\nGleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren [Bewerbungs-FAQs](http://www2.deloitte.com/de/de/pages/careers/articles/faqs.html).\n**Dein Kontakt bei Fragen rund um Karrierethemen**\nUnser Team Talent Acquisition – Aleksandra, Anja, Julia, Lea, Lisa, Silja und ihre Teams – unterstützt dich gerne bei allen Fragen rund um deine Karriere bei Deloitte. Du erreichst uns per E-Mail unter [entfernt] oder telefonisch unter [entfernt].\nJob-ID: 48790","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T17:33:12.795344+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["ServiceNow","SAP","Salesforce"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}