{"id":61885,"title":"Customer Support - Troubleshooting (m/w/d)","company":"Hetzner Online GmbH","city":"Falkenstein/Vogtland","region":"Sachsen","location":"08223 Falkenstein/Vogtland","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-01-05T00:00:00+00:00","tools":["Hetzner"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1002360320-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Wer wir sind:\n\nMit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.\n\n**Customer Service - Troubleshooting (m/w/d)**\n\nDu liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.\n\n## Diese Aufgaben warten auf dich:\n\n- Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem\n- Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen\n- Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank\n- Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services\n- Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden\n\n## Damit beeindruckst du uns:\n\n- Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration\n- Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!\n- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse\n- Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen\n- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit\n- Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)\n\n## Dein Umfeld bei Hetzner:\n\nBei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.\n\n**Neugierig geworden?**\n\nWelche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren unter [career.hetzner.com](https://career.hetzner.com/de/jobs/Customer-Support-Troubleshooting-mwd-de-j726/) .","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T17:29:48.766803+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Hetzner"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}