{"id":61242,"title":"IT Service Desk Specialist (m/w/d)","company":"eMARK Marketing GmbH","city":"Berlin","region":"Berlin","location":"10623 Berlin","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-06-24T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift","requirements_snippet":"- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechenden praktischen Kenntnissen - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern - Erste praktische …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003277482-S","source":"bundesagentur","agency":"recruiter","description_text":"**Mehr als IT-Support – werden sie zum technischen Rückhalt unseres Teams!**\n\n*Sie begeistern sich für Technik, finden schnell die passende Lösung und unterstützen andere gerne bei IT-Fragen? Als Mitarbeiter IT-Support sorgen Sie dafür, dass unsere Systeme zuverlässig funktionieren und unsere Mitarbeitenden optimal arbeiten können. Sie erwarten vielseitige Aufgaben, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Ihre Expertise aktiv einzubringen.*\n\n### Das erwartet Sie bei uns\n\n- Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem internationalen Arbeitsumfeld\n- Eine offene, wertschätzende und teamorientierte Unternehmenskultur\n- Moderne Büroflächen in attraktiver Lage mit ergonomischer Ausstattung, innovativer IT-Technik sowie kostenfreien Getränken und frischem Obst\n- Flexible Arbeitsmodelle und Überstundenausgleich für eine ausgewogene Work-Life-Balance\n- Ein strukturiertes Onboarding sowie vielfältige Inhouse-Schulungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten\n- Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents zur Förderung des gemeinsamen Austauschs und Zusammenhalts\n- Eine attraktive Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen, darunter Birthday Leave, Zuschüsse zu Fahrt- und Fitnesskosten, vermögenswirksame Leistungen, Familienservice sowie attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte\n\n**Ihre Aufgaben:**\n\n- Erste Ansprechperson für alle IT-relevanten Anliegen am Standort Berlin und Unterstützung der Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports\n- Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Hard- und Software für neue und bestehende Mitarbeitende\n- Betreuung und Support mobiler Endgeräte sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen\n- Pflege, Verwaltung und Aktualisierung von IT-Assets im Asset-Management-System\n- Erfassung, Dokumentation, Bearbeitung sowie Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticket-System inklusive Eskalationsmanagement\n- Mitarbeit an regionalen und internationalen IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung und Betreuung neuer Hard- und Softwarelösungen\n- Technische Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung interner sowie externer Veranstaltungen\n\n### Das bringen Sie mit:\n\n- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechenden praktischen Kenntnissen\n- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern\n- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Customer-Service-Umfeld\n- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\n- Solide Kenntnisse im Umgang mit PC-Systemen, insbesondere in den Bereichen Software, Hardware und idealerweise Netzwerktechnik\n- Wünschenswert sind Kenntnisse im ITIL-Framework und dessen praktische Anwendung im Support-Alltag\n- Erfahrung im Umgang mit generativer KI (GenAI) von Vorteil\n- Fähigkeit, sich flexibel auf unterschiedliche Anwender und deren IT-Kenntnisse einzustellen und technische Inhalte verständlich zu vermitteln\n- Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams und interkulturellen Arbeitsumgebungen\n- Selbstständige, verantwortungsbewusste sowie strukturierte und effiziente Arbeitsweise\n\n👉 Auch wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen: Ihre Motivation und Lernbereitschaft zählt.\n\n*Sie sind sich noch nicht sicher, ob die 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