{"id":60682,"title":"Senior IT Service & Process Manager:in (m/w/d)","company":"OHB-System AG","city":"Bremen","region":"Bremen","location":"28359 Bremen","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-08-17T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","Jira"],"seniority":"senior","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Governance-Funktion - Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks und Best Practices, insbesondere ITIL sowie serviceorientierten …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/18777-964355680-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"#### Ihre Aufgaben\n\n- Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Governance von IT-Service-Management- und IT-Prozessen sowie deren Reifegrade entlang des neuen IT Operating Models\n- Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler Prozesse wie Service Portfolio Management, Service Request Management, Change Management sowie Asset- und Configuration Management\n- Entwicklung von Service- und Prozess-Standards, KPIs, SLAs und Prozesskennzahlen zur Messung und Verbesserung der Service- und Prozessqualität\n- Moderation und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Service Ownern, Delivery Teams, Business Stakeholdern sowie Governance-Funktionen (z.B. QMS, ISMS, BCM)\n- Durchführung von Service- und Prozessanalysen sowie Identifikation von Automatisierungs-, Standardisierungs- und Optimierungspotenzialen\n- Sicherstellung von Compliance-, Audit-, Security- und Dokumentationsanforderungen innerhalb der verantworteten Prozesse\n- Definition, Entwicklung und Optimierung von nötigen Applikationen zur Planung, Steuerung und Betrieb der IT (insb. ITSM, CMDB, SAM, EAM, Discovery, Monitoring, o.ä.)\n- Unterstützung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen sowie Förderung einer serviceorientierten Kultur innerhalb der IT\n\n#### Ihre Qualifikationen\n\n- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Governance-Funktion\n- Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks und Best Practices, insbesondere ITIL sowie serviceorientierten Betriebsmodellen\n- Erfahrung in der Gestaltung, Einführung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen und Serviceorganisationen\n- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Plattformen, Prozess- und Workflow-Management-Werkzeugen sowie CMDB-basierten Lösungen (insb. ServiceNow, Jira ITSM)\n- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein strukturiertes und lösungsorientiertes Vorgehen\n- Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen\n- Interesse an Themen wie Automatisierung, KI, Digitalisierung und Continuous Service Improvement\n- Zertifizierungen wie ITIL®, COBIT®, ISO 20000, Lean, Six Sigma oder vergleichbare Qualifikationen wünschenswert\n- Erfahrung in Transformationsprogrammen und organisatorischen Veränderungsprozessen wünschenswert","responsibilities_text":"- Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Governance von IT-Service-Management- und IT-Prozessen sowie deren Reifegrade entlang des neuen IT Operating Models\n- Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler Prozesse wie Service Portfolio Management, Service Request Management, Change Management sowie Asset- und Configuration Management\n- Entwicklung von Service- und Prozess-Standards, KPIs, SLAs und Prozesskennzahlen zur Messung und Verbesserung der Service- und Prozessqualität\n- Moderation und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Service Ownern, Delivery Teams, Business Stakeholdern sowie Governance-Funktionen (z.B. 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