{"id":59632,"title":"Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)","company":"Augustinum gGmbH","city":"München","region":"Bayern","location":"81375 München","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops","leadership"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-05T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"lead","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb - Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Freude daran, …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003800777-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"## Ihre Aufgaben:\n\n- Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden\n- Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität\n- Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen\n- Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen\n- Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften\n- Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen\n- Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software\n- Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner\n- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen\n\n## Ihr Profil:\n\n- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb\n- Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden\n- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung\n- Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln\n- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise\n- Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten\n- Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil\n\n**Eingruppierung:**\nAVR-Bayern (E 11)\nab 65.579,46 € + Teamleiterzulage","responsibilities_text":"- Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden\n- Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität\n- Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen\n- Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen\n- Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften\n- Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen\n- Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software\n- Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner\n- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen","requirements_text":"- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb\n- Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden\n- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung\n- Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln\n- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise\n- Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten\n- Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil\n**Eingruppierung:**\nAVR-Bayern (E 11)\nab 65.579,46 € + Teamleiterzulage","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T16:51:47.449069+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English not stated","company_id":null}