{"id":59616,"title":"1st Level Support (m/w/d)","company":"digatus personal GmbH","city":"Berlin","region":"Berlin","location":"12099 Berlin","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-05T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory","SAP"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"C1","english_requirement":"required","english_level":"B1","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (C1)","language_evidence":"Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. 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Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?\n\nDann bist Du bei uns genau richtig!\n\nDein zukünftiges Einsatzumfeld\n\nDu wirst in einer professionellen IT-Umgebung im IT-Service- und Infrastrukturbereich tätig und unterstützt spannende IT-Einsätze in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld.\n\nDas erwartet Dich bei uns\n- 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)\n- Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs\n- Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen\n- Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)\n- Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen\n- Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs\n- Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung\n\nDas bringst Du mit\n- Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität\n- Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil\n- Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise\n- Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit\n- Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen\n- Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)\n- Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)\n\nDas bieten wir Dir zusätzlich\n- Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung\n- Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial\n- Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team\n- Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg\n\nWas macht digatus?\n\nAls IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.\n\nBereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:\n\n[entfernt]\n\nAuch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!\nArt(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung\nTarifvertrag: IGZ / GVP","responsibilities_text":"- 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)\n- Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs\n- Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen\n- Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. 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