{"id":59201,"title":"Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)","company":"FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City","city":"Hamburg","region":"Hamburg","location":"20097 Hamburg","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-09T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse","requirements_snippet":"* Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation * Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen * …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-218028_JB5268296-S","source":"bundesagentur","agency":"known_agency","description_text":"Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.\n\n## Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)\n\n**Dein Aufgabengebiet**\n* Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene\n* Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports\n* Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer\n* Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams\n* Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support\n\n**Deine Vorteile bei uns**\n* Unbefristeter Arbeitsvertrag\n* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten\n* Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First\n* Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen\n* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos\n\n**Das bringst du mit**\n* Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation\n* Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen\n* Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld\n* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse\n\nLust auf die nächste Herausforderung als Supporter (m/w/d)? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-40012-HS bei Frau Elif Rühl. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!\n\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/supporter-1st-und-2nd-level-218028)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/218028/supporter-1st-und-2nd-level)","responsibilities_text":"* Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene\n* Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports\n* Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer\n* Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams\n* Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support\n**Deine Vorteile bei uns**\n* Unbefristeter Arbeitsvertrag\n* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten\n* Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First\n* Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen\n* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. 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