{"id":59185,"title":"Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d)","company":"FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn","city":"Heilbronn","region":"Baden-Württemberg","location":"74074 Heilbronn, Neckar","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-09T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse","requirements_snippet":"* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld * Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration * Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-487030_JB5268516-S","source":"bundesagentur","agency":"known_agency","description_text":"Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte Kolleg:innen, die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchten. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.\n\n## Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d)\n\n**Das sind deine Aufgaben in unserem Team**\n* Telefonischer und persönlicher IT-Support sowie Bearbeitung eingehender Service-Requests (1st und ggf. 2nd Level Support)\n* Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL-Richtlinien\n* Annahme von Änderungswünschen und Incident-Meldungen der User\n* Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von Sicherheits-Infrastruktur-Systemen (Firewall, Proxyserver, Antivirenschutz, VPN-Lösungen)\n* Technischer Betrieb der Systeme inklusive Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten\n\n**Das erwartet dich bei uns**\n* Ankommen und dich wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm\n* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten\n* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos\n* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten\n\n**Das bringst du mit**\n* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld\n* Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration\n* Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme\n* Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert\n* Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams\n* Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse\n\nUnser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA20-26618-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!\n\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/fachinformatiker-it-support-helpdesk-487030)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/487030/fachinformatiker-it-support-helpdesk)","responsibilities_text":"* Ankommen und dich wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm\n* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten\n* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos\n* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten","requirements_text":"* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld\n* Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration\n* Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme\n* Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert\n* Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams\n* Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse\nUnser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA20-26618-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/fachinformatiker-it-support-helpdesk-487030)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/487030/fachinformatiker-it-support-helpdesk)","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T16:44:11.342979+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}