{"id":59151,"title":"Supportmanager IT (m/w/d)","company":"SCORE GmbH","city":"Emden","region":"Niedersachsen","location":"26725 Emden, Ostfriesland","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-09T00:00:00+00:00","tools":["Windows Server"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"B1","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (B1)","language_evidence":"Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift","requirements_snippet":"- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks - Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365 - Erfahrung mit …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003834352-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Wir bei **SCORE** entwickeln unser Unternehmen konsequent in **Richtung Zukunft**. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, **Innovationen** **möglich zu machen**. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine **eigene IT-Abteilung**, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.\n\n**DEINE AUFGABEN**\n\n- Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss\n- Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper\n- Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden\n- Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung\n- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden\n- Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen\n- Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach\n- Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung\n- Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level\n\n**DEIN PROFIL**\n\n- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks\n- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365\n- Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht\n- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level\n- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen\n- Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar\n- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte\n- Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag\n- Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift\n\n**DAS BIETEN WIR**\n\n- Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld\n- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung\n- Ein motiviertes und freundliches Team\n- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis\n- Ein flexibles Arbeitszeitmodell\n- Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge\n- 13\\. Monatsgehalt\n- Monatlicher Tankgutschein\n\nWir freuen uns auf Deine Bewerbung an [entfernt].\n\nWir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.","responsibilities_text":"- Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss\n- Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper\n- Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden\n- Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung\n- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden\n- Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen\n- Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach\n- Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung\n- Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level","requirements_text":"- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks\n- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365\n- Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht\n- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level\n- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen\n- Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar\n- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte\n- Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag\n- Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T16:43:20.339422+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Windows Server"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English not stated","company_id":null}