{"id":59053,"title":"VoIP Support Specialist (m/w/d)","company":"FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City","city":"Karlsruhe","region":"Baden-Württemberg","location":"76135 Karlsruhe, Baden","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-12T00:00:00+00:00","tools":["Jira","Wireshark"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"C1","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (C1)","language_evidence":"Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)","requirements_snippet":"* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemkaufmann:frau oder vergleichbare Qualifikation * Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support für VoIP- oder Telekommunikationssysteme * Fundierte …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-514264_JB5269636-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.\n\n## VoIP Support Specialist (m/w/d)\n\n**Dein Aufgabengebiet**\n* Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen\n* Konfiguration und Anpassung von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen\n* Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten\n* Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk\n* Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung\n* Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards\n* Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump\n* Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg:innen\n\n**Das erwartet dich bei uns**\n* Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos\n* Persönliche Betreuung durch FERCHAU während des gesamten Einsatzes.\n* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten\n* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten\n\n**Das bringst du mit**\n* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemkaufmann:frau oder vergleichbare Qualifikation\n* Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support für VoIP- oder Telekommunikationssysteme\n* Fundierte Kenntnisse in den Protokollen SIP, RTP sowie Netzwerktechnologien\n* Praxis im Umgang mit Netzwerkkomponenten wie Router, Switches, Firewalls von Herstellern z.B. Cisco, AVM\n* Erfahrung mit Monitoring-Tools für Netzwerke wie PRTG oder Nagios\n* Kenntnisse gängiger Cloud-Telefonanlagenlösungen z.B. 3CX, Placetel\n* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)\n\nUnser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern über den Button \"jetzt online bewerben\" unter der Kennziffer VA26-76523-KAIT bei Frau Beate Fischer. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!\n\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/voip-support-specialist-514264)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/514264/voip-support-specialist)","responsibilities_text":"* Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen\n* Konfiguration und Anpassung von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen\n* Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten\n* Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk\n* Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung\n* Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards\n* Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump\n* Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg:innen\n* Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. 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