{"id":59040,"title":"Mitarbeiter (m/w/d) First- & Second-Level-Support","company":"FERCHAU GmbH Niederlassung Saarbrücken","city":"Saarbrücken","region":"Saarland","location":"66111 Saarbrücken","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-12T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift","requirements_snippet":null,"url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-159826_JB5269881-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.\n\n## Mitarbeiter (m/w/d) First- & Second-Level-Support\n\n**Diese Herausforderungen übernimmst du:**\n* Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support\n* Weiterleitung ungelöster Anfragen an den 3rd-Level-Support\n* Komplette Betreuung des Telefon- & Ticketsystems (Annehmen, Tracking, Lösen, Dokumentation)\n* Ansprechpartner für Kund:innen bei Rückfragen und Problemen\n* Unterstützung von Kundenprojekten in den Bereichen Datenbereinigung und Fehleranalyse\n* Pflege diverser interner Systeme\n\n**Das nächste Level beginnt hier:**\n* Unbefristeter Arbeitsvertrag\n* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)\n* Mehr als der GVP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.\n* Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun\n\n**Unsere Erwartungen an dich:**\n* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in, staatlich geprüfte:r Informatiker:in o. Ä.\n* Gerne auch erfolgreich angeschlossenes Studium der Informationstechnik, Elektrotechnik, Mathematik o. Ä.\n* Erste praktische Erfahrung in der Administration\n* Kenntnisse des IT-Supports sind von Vorteil\n* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\n\nLust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA49-12240-SB bei Frau Nadine Schmitt. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!\n\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/mitarbeiter-first-second-level-support-159826)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/159826/mitarbeiter-first-second-level-support)","responsibilities_text":null,"requirements_text":null,"status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T16:41:39.324883+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}