{"id":58630,"title":"CX Implementation Manager (m/w/d)","company":"S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. 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KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: **digital, individuell und innovativ.**\n\nWir suchen zum **01.01.2027** für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit einen\n\n## CX Implementation Manager (m/w/d)\n\n### Deine Aufgaben\n\n- Technische Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung einer zentralen Customer-Experience-Lösung für Sparkassen auf Basis eines entwickelten und pilotierten Produktstandards sowie fachlicher, technischer und regulatorischer Anforderungen\n- Konfiguration der Qualtrics-Plattform, insbesondere von Befragungen, Schnittstellen, Dashboards, Ticketsystem und Closed-Loop-Funktionen\n- Umsetzung von individuellen Rollen- und Rechte-Konzepten sowie Abbildung von Organisations-, Nutzer- und Datenlogiken in enger Abstimmung mit der Sparkasse\n- Technische Bewertung und Umsetzung von Changes, Releases sowie beauftragten Individualanforderungen einzelner Sparkassen und Verbundpartner\n- Steuerung von technischer Einrichtung, Test, Fehleranalyse und technischer Abnahme, einschließlich Zusammenarbeit mit Testmanagement, Useradministration und Produktmanagement\n- Enge Zusammenarbeit im Tandem mit einem CX Success Manager: Dieser führt die Sparkassen-Journey und Kundenkommunikation, Du stellst technische Delivery, Betriebsstabilität und Weiterentwicklung sicher\n\n### Das bringst Du mit\n\n- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in der Konfiguration und im Betrieb einer Customer-Experience-Management-Software, idealerweise Qualtrics, alternativ Medallia oder vergleichbaren Plattformen\n- Mehrjährige Erfahrung in Implementierungs-, IT- oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Customer-Experience-Umfeld\n- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wäre wünschenswert\n- Erfahrung in Testmanagement, Fehleranalyse und strukturierter Release- bzw. Change-Umsetzung; Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder Kanban sind von Vorteil\n- Strukturierte, qualitätsorientierte und lösungsstarke Arbeitsweise, auch bei komplexen technischen und fachlichen Anforderungen\n- Kommunikationsstarker Teamplayer mit Freude an der Zusammenarbeit im interdisziplinären Tandem und an der verständlichen Übersetzung technischer Sachverhalte\n\n### Das bieten wir Dir\n\n- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe\n- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance\n- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement\n- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes\n- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr\n- Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung\n\nKlingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Onlinebewerbung **inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.**\n\nS-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG\nBewerbermanagement\nGrenzstraße 21\n06112 Halle (Saale)\n\nZum Unternehmen: [www.s-markt-mehrwert.de](https://www.s-markt-mehrwert.de)\nZu Deiner Karriere: [www.s-markt-mehrwert.de/karriere](https://www.s-markt-mehrwert.de/karriere)\nTelefon: [entfernt] ct /min)","responsibilities_text":"- Technische Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung einer zentralen Customer-Experience-Lösung für Sparkassen auf Basis eines entwickelten und pilotierten Produktstandards sowie fachlicher, technischer und regulatorischer Anforderungen\n- Konfiguration der Qualtrics-Plattform, insbesondere von Befragungen, Schnittstellen, Dashboards, Ticketsystem und Closed-Loop-Funktionen\n- Umsetzung von individuellen Rollen- und Rechte-Konzepten sowie Abbildung von Organisations-, Nutzer- und Datenlogiken in enger Abstimmung mit der Sparkasse\n- Technische Bewertung und Umsetzung von Changes, Releases sowie beauftragten Individualanforderungen einzelner Sparkassen und Verbundpartner\n- Steuerung von technischer Einrichtung, Test, Fehleranalyse und technischer Abnahme, einschließlich Zusammenarbeit mit Testmanagement, Useradministration und Produktmanagement\n- Enge Zusammenarbeit im Tandem mit einem CX Success Manager: Dieser führt die Sparkassen-Journey und Kundenkommunikation, Du stellst technische Delivery, Betriebsstabilität und Weiterentwicklung sicher","requirements_text":"- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in der Konfiguration und im Betrieb einer Customer-Experience-Management-Software, idealerweise Qualtrics, alternativ Medallia oder vergleichbaren Plattformen\n- Mehrjährige Erfahrung in Implementierungs-, IT- oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Customer-Experience-Umfeld\n- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wäre wünschenswert\n- Erfahrung in Testmanagement, Fehleranalyse und strukturierter Release- bzw. 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