{"id":58532,"title":"Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)","company":"NConsult GmbH","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"60486 Frankfurt am Main","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-15T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift","requirements_snippet":"- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003862676-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"**Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!**\n\nDie NConsult GmbH steht für innovative IT-Lösungen, technische Exzellenz und nachhaltige Digitalisierung. Von unserem Standort in Frankfurt am Main aus unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen und begleiten anspruchsvolle Projekte auf dem Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft.\n\nZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten **Mitarbeiter User Help Desk** **(m/w/d)** in Vollzeit und **unbefristeter Festanstellung.**\n\n### Ihre Aufgaben\n\n- Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports\n- Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen\n- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen\n- Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365\n- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen\n- Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme\n- Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts\n- Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams\n- Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen\n- Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien\n\n### Ihr Profil\n\n- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation\n- Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert\n- Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365\n- Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung\n- Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien\n- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL von Vorteil\n- Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen\n- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise\n- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern\n- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift\n\n### Wir bieten Ihnen\n\n- Anspruchsvolle Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen IT-Umfeld\n- Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team\n- Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien\n- Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten\n- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege\n- Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen IT-Unternehmen\n- Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen\n\n**Interesse geweckt?**\n\nDann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.\nBitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:\n\n**[entfernt]**\n\nFür Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter **[entfernt]** zur Verfügung.\n\n**NConsult GmbH**\n*Ihr Partner für innovative IT-Lösungen.*","responsibilities_text":"- Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports\n- Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen\n- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen\n- Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365\n- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen\n- Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme\n- Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts\n- Eskalation 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