{"id":58086,"title":"Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 201026-1-FFM","company":"BFI Informationssysteme GmbH","city":"Frankfurt am Main","region":"Hessen","location":"65936 Frankfurt am Main","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-20T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","Active Directory"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gute Deutschkenntnisse","requirements_snippet":"- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich - Fundierte Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support und idealerweise Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory - Sehr gute Kenntnisse in …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/15297-a0zkm0bt-S","source":"bundesagentur","description_text":"Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk.\n\nDarüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten.\n\nDie BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.\n\nZum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:\n\nService Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 201026-1-FFM\nfür den Standort: Frankfurt am Main\nReferenznummer: 201026-1-FFM\n\nBeschreibung:\n\n- Telefonische oder Ticketannahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag\n- Analyse und Behebung von Störungen in einer größeren Systemumgebung mit Windows Clients\n- Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System\n- Lösung typischer Störungen im Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umfeld\n- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Vorgänge\n- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion\n\nAnforderungen:\n\n- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich\n- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support und idealerweise Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory\n- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen\n- Sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung\n- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Betrieb\n- Sicherer Umgang mit Microsoft Office\n- ITIL- und ITSM-Grundverständnis\n- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit\n- Sehr gute Deutschkenntnisse\n- Bereitschaft zum Schichtbetrieb und regelmäßigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt\n- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und Serviceorientierung\n\nDies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:\n\n- Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse\n- Stellenbezeichnung mit Arbeitsort\n- Ihre Verfügbarkeit\n- Ihren Gehaltswunsch\n- eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind\n\nWas bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?\n\n- einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland\n- ein übertarifliches und festes Monatsgehalt\n- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten\n- eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team\n- Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen\n- Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden\n- sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger\n\nSie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an [entfernt] zur Verfügung stellen.\n\nWir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.\n\nIhr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe\n\nBFI Unternehmensgruppe\nÖtterichweg 7\n90411 Nürnberg\n\nTelefon: [entfernt]\nWWW: www.bfi-gruppe.de\nWWW: www.bfi-jobs.de\n\n* Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.","responsibilities_text":null,"requirements_text":"- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich\n- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support und idealerweise Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory\n- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen\n- Sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung\n- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Betrieb\n- Sicherer Umgang mit Microsoft Office\n- ITIL- und ITSM-Grundverständnis\n- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit\n- Sehr gute Deutschkenntnisse\n- Bereitschaft zum Schichtbetrieb und regelmäßigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt\n- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und Serviceorientierung\nDies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:\n- Lebenslauf, ggf. 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