{"id":57550,"title":"Mitarbeiter/in im Produktsupport (m/w/d)","company":"Degener Verlag GmbH","city":"Hannover","region":"Niedersachsen","location":"30539 Hannover","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-23T00:00:00+00:00","tools":["iOS","Android"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"preferred","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil","requirements_snippet":"- Abgeschlossene IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung oder als Quereinsteiger:in aus einer anderen Branche - Erfahrung im Kunden- oder Produktsupport, idealerweise für Software oder Apps - Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003905811-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Der DEGENER Verlag ist der innovative Impulsgeber in der Fahrschulbranche: Eigene Entwicklungen, starke Partner und neue Technologien sind die Markenzeichen im Direktvertrieb. Moderne Lern-Apps, Fahrsimulatoren, spezialisierte Verwaltungssoftware, E-Learning und die erste Cloud-basierte, plattformunabhängige Unterrichtssoftware gehören zum Portfolio. Das erfolgreiche Familienunternehmen legt besonderen Wert auf direkten Kundenkontakt und qualifizierten, persönlichen Support.\n\nZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine(n) **Mitarbeiter/in im Produktsupport** (m/w/d) für unsere Abteilung IT-Servicemanagement!\n\nUnsere ERP-Lösung für Fahrschulen gibt es als Web-Anwendung und App für iOS und Android, zugeschnitten auf Inhaber, Büro, Fahrlehrer, Fahrschüler und Eltern. Damit der Einstieg für jede neue Fahrschule gelingt, bauen wir den Produktsupport aus.\n\n**Ihre Aufgabe im IT-Support:**\n\n- **Umfassender First-Level-Support:** Sie sind erste Ansprechperson für Fahrschulen und Fahrlehrer – per Ticketsystem und Telefon. Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Anliegen zur Web-Anwendung sowie zur iOS- und Android-App: von Bedienfragen über Reklamationen und Beschwerden bis zu Sonderfällen und Eskalationen.\n- **Zahlungen und Abrechnung:** Sie beantworten Fragen zu Online-Transaktionen, Prepaid-Guthaben, Rechnungen, Gutschriften und Auszahlungen.\n- **Ersteinrichtung und Onboarding:** Sie unterstützen neue Fahrschulen bei der Ersteinrichtung und führen bei Bedarf Online-Onboarding-Termine durch. So schaffen Sie die Grundlage für einen reibungslosen Start.\n- **Dokumentation:** Sie erfassen alle Vorgänge im Ticketsystem und pflegen Wissensdatenbank, FAQ und Anleitungen.\n- **Qualitätssicherung:** Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale zuverlässig und leiten diese gezielt an das Produktmanagement weiter. Neue Releases testen Sie aus Anwendersicht.\n- **Produktübergreifende Unterstützung:** Neben der Fahrschulverwaltung betreuen Sie bei Bedarf auch weitere DEGENER-Produkte, darunter Fahrsimulatoren, Unterrichtssoftware, Lernsoftware und SMART-Displays.\n\n**Ihr Profil:**\n\n- Abgeschlossene IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung oder als Quereinsteiger:in aus einer anderen Branche\n- Erfahrung im Kunden- oder Produktsupport, idealerweise für Software oder Apps\n- Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen sowie mit iOS- und Android-Geräten\n- Sie erklären Technik verständlich und bleiben auch bei schwierigen Anliegen freundlich und geduldig, am Telefon wie schriftlich.\n- Sie arbeiten strukturiert, behalten bei vielen Anfragen den Überblick und erkennen schnell den Kern eines Problems.\n- Sie arbeiten sich schnell in neue Software ein und arbeiten gern im Team.\n- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil\n\nSie bringen nicht alle Punkte mit? Quereinsteiger mit Freude an Technik und Kundenkontakt sind herzlich willkommen. Eine strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich.\n\n**Wir bieten Ihnen:**\n\n- 30 Tage Urlaub\n- flexible Arbeitszeiten\n- Betriebsurlaub zwischen Weihnachten und Neujahr\n- Firmenfitness (Hansefit)\n- vergünstigtes Jobticket\n- Attraktive Vergütung\n- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege\n- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten\n\n**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit diesen Angaben:**\n\n- Lebenslauf\n- Zeugnisse und ggf. Referenzen\n- Ihre Gehaltsvorstellung\n- Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin\n\nBitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [**[entfernt]**](mailto:[entfernt])\n\nDEGENER Verlag GmbH\nz. Hd. Frau Sievers\nSydney Garden 7\n30539 Hannover\nE-Mail: [[entfernt]](https://mailto:[entfernt])","responsibilities_text":null,"requirements_text":"- Abgeschlossene IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung oder als Quereinsteiger:in aus einer anderen Branche\n- Erfahrung im Kunden- oder Produktsupport, idealerweise für Software oder Apps\n- Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen sowie mit iOS- und Android-Geräten\n- Sie erklären Technik verständlich und bleiben auch bei schwierigen Anliegen freundlich und geduldig, am Telefon wie schriftlich.\n- Sie arbeiten strukturiert, behalten bei vielen Anfragen den Überblick und erkennen schnell den Kern eines Problems.\n- Sie arbeiten sich schnell in neue Software ein und arbeiten gern im Team.\n- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil\nSie bringen nicht alle Punkte mit? Quereinsteiger mit Freude an Technik und Kundenkontakt sind herzlich willkommen. 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