{"id":56997,"title":"IT-Supporter (m/w/d)","company":"FERCHAU GmbH Niederlassung Köln","city":"Köln","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"50667 Köln","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-27T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory","Jira","Confluence","SAP","Salesforce"],"seniority":"junior","years_experience_min":1,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.","requirements_snippet":"* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. 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Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.\n\n## IT-Supporter (m/w/d)\n\n**Das ist zukünftig dein Job**\n* Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene\n* Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.\n* Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.\n* Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.\n* Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.\n* Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.\n* Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.\n\n**Das bieten wir dir**\n* Betriebliche Altersvorsorge\n* Vermögenswirksame Leistungen\n* Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos\n* Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware\n* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten\n\n**Das bringst du mit**\n* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation.\n* Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk\n* Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support\n* Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365\n* Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.\n* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.\n* Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.\n* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.\n\nLust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-14960-K bei Herrn Luca Derjung. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!\n\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/it-supporter-477691)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/477691/it-supporter)","responsibilities_text":null,"requirements_text":"* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. 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