{"id":56499,"title":"Helpdesk Analyst (m/w/d)","company":"Spellman High Voltage Electronics GmbH","city":"Bochum","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"44805 Bochum","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["analytics","it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-29T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory","Azure","ServiceNow","Jira"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung","requirements_snippet":"- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung in der …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003930427-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Der **Helpdesk Analyst (m/w/d)** ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.\n\n**IHRE AUFGABEN:**\n\n- First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem\n- Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen\n- Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System\n- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets\n- Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie\n- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen\n- Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen\n- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen\n- Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.\n- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen\n- Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices\n- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services\n- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen\n\n**IHR PROFIL:**\n\n- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation\n- Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich\n- Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365\n- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)\n- Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)\n- Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen\n- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software\n- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)\n- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung\n- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten\n- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz\n- Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen\n\n**WIR BIETEN:**\n\n- Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR\n- Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld\n- 37,5-Stunden-Woche\n- 30 Tage Urlaub pro Jahr\n\nAm besten bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite.","responsibilities_text":"- First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem\n- Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen\n- Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System\n- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets\n- Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie\n- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen\n- Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen\n- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen\n- Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.\n- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen\n- Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices\n- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services\n- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen","requirements_text":"- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation\n- Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich\n- Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365\n- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)\n- Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)\n- Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen\n- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software\n- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)\n- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung\n- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten\n- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz\n- Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T16:06:10.387414+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":["Active Directory","Azure","ServiceNow","Jira"],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung","source":"rules"},{"language":"english","requirement":"required","quote":"Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-8","english_badge":"English required","company_id":null}