{"id":56423,"title":"IT Support Helpdesk (m/w/d)","company":"Herrmann Personaldienste GmbH","city":"Köln","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"50969 Köln","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-29T00:00:00+00:00","tools":["ServiceNow","Agile"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"B2","english_requirement":"required","english_level":"B2","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (B2)","language_evidence":"Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse","requirements_snippet":"- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/11119-4983331844-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.\n\nDie Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die\nVermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem\nkaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.\n\nNutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und\nrenommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen\neine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive\nKonditionen in unserem Hause.\n\nUNSER KUNDE\n\nUnser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche\nund treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse\nkonsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und\ninnovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services\nfür Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet\nein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten,\nkurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur\npersönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.\n\nWIR BIETEN IHNEN\n\n- Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten\nEinsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto\n- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der\nServicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr\n- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit\nzum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen\n- Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und\nzukunftsorientierten Unternehmensumfeld\n- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,\nbeispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche\nQualifizierungen\n- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits\nwährend der Probezeit\n- Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche\nSonderzahlungen\n- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende\nBeratung während des gesamten Einsatzes\n- Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie\n\nIHRE AUFGABEN\n\n- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie\nServiceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of\nContact) für die Anwender\n- Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung\neingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung\ndefinierter Service-Level und Prozessvorgaben\n- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software\nsowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support\n- Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11,\nMicrosoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen\n- Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und\nAktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow\n- Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und\nStandardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender\nSupportanfragen\n- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von\nIT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,\nMonitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen\nGeräten\n- Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk,\nPeripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung\nkomplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche\n- Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add,\nChange) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben\n- Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie\nEinhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und\nDatenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb\n\nIHR PROFIL\n\n- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als\nFachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker\n(m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine\nvergleichbare Qualifikation\n- Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service,\nService Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support\n- Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks,\nDesktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie\nmobilen Endgeräten\n- Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie\nim Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams\n- Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests\nsowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise\nServiceNow\n- Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und\nStörungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes\nVerständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten\n- Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken,\nStandardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von\nVorteil\n- Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move,\nAdd, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder\nMigrationsprojekten\n- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches\nund professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern\n- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste\nArbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und\nTeamfähigkeit\n- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau\nB2) sowie grundlegende Englischkenntnisse\n- Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz-\nund Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer\nHintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers\n\nIN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:\n\nNutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen\nBewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,\nZeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist\nnicht erforderlich.\n\nFür Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und\nAnsprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.\n\nWir freuen uns auf Sie!\n\nWICHTIGER HINWEIS\n\nZur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für\nDeutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um\nVerständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu\nk","responsibilities_text":"- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie\nServiceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of\nContact) für die Anwender\n- Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung\neingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung\ndefinierter Service-Level und Prozessvorgaben\n- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software\nsowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support\n- Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11,\nMicrosoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen\n- Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und\nAktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow\n- Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und\nStandardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender\nSupportanfragen\n- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von\nIT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,\nMonitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen\nGeräten\n- Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk,\nPeripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung\nkomplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche\n- Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add,\nChange) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben\n- Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie\nEinhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und\nDatenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb","requirements_text":"- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als\nFachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker\n(m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine\nvergleichbare Qualifikation\n- Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service,\nService Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support\n- Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks,\nDesktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie\nmobilen Endgeräten\n- Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie\nim Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams\n- Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests\nsowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise\nServiceNow\n- Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und\nStörungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes\nVerständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten\n- Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken,\nStandardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von\nVorteil\n- Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move,\nAdd, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder\nMigrationsprojekten\n- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches\nund professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern\n- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste\nArbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und\nTeamfähigkeit\n- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau\nB2) sowie grundlegende Englischkenntnisse\n- Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz-\nund Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer\nHintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers\nIN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:\nNutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen\nBewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,\nZeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist\nnicht erforderlich.\nFür Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und\nAnsprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.\nWir freuen uns auf Sie!\nWICHTIGER HINWEIS\nZur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für\nDeutschland zwingend erforderlich. 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