{"id":56009,"title":"Teamleiter:in IT Service Desk (m/w/d)","company":"ECKD GmbH","city":"Kassel","region":"Hessen","location":"34119 Kassel, Hessen","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops","leadership"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-30T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"lead","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **zum 1. Januar 2027** einen **Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)** in Vollzeit an unserem Standort Kassel. 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Du sorgst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen für einen zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten IT-Support und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen in hoher Qualität erbracht werden.\n\nDu hast Freude daran, ein Team fachlich anzuleiten, Arbeitsabläufe zu koordinieren und IT-Services kontinuierlich zu verbessern? Du übernimmst gerne Verantwortung, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und verbindest technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung?\n\n**Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!**\n\n## Diese Aufgaben erwarten Dich:\n\n**Teamkoordination und Organisation:** Du übernimmst die fachliche und organisatorische Steuerung deines Service-Desk-Teams, koordinierst das operative Tagesgeschäft und sorgst für eine bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung. Du bist erste Ansprechperson für fachliche und organisatorische Fragestellungen deiner Mitarbeitenden und unterstützt den Fachbereichsleiter bei der Weiterentwicklung des Teams.\n\n**Serviceprozesse steuern:** Du koordinierst und überwachst die Aufgaben deines Teams im Rahmen des Case-, Incident-, Problem- und Request-Managements. Dabei stellst du sicher, dass definierte Prozesse eingehalten und Supportanfragen effizient, zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden.\n\n**Servicequalität sicherstellen:** Du überwachst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und koordinierst Eskalationen in enger Abstimmung mit dem Fachbereichsleiter, den Service Ownern und dem Service Delivery Manager.\n\n**Operativen Support unterstützen:** Bei Bedarf unterstützt du dein Team auch selbst im Tagesgeschäft, insbesondere bei der telefonischen Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie bei der Bearbeitung von Tickets über unser ITSM-System.\n\n**Wissensmanagement und Wissenstransfer:** Du stellst die Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Service Desks sicher. Du identifizierst fachliche Schulungsbedarfe, organisierst interne Wissenstransfers und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen beim Ausbau ihrer fachlichen Kompetenzen.\n\n**Zusammenarbeit und Abstimmung:** Du arbeitest eng mit den weiteren Service-Desk-Teamleitungen und der Fachbereichsleitung zusammen, um einheitliche Abläufe, eine effiziente Aufgabenverteilung und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.\n\n**Client Deployment koordinieren:** Du organisierst die Auftragsbearbeitung im Bereich Client Deployment und wirkst in Abstimmung mit den Auftraggebern und Service Ownern an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse und Dienstleistungen mit.\n\n**Reporting und kontinuierliche Verbesserung:** Du analysierst relevante Servicekennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab. Die Ergebnisse bereitest du auf und bringst sie in regelmäßige Service-Reviews ein.\n\n## Das passt zu Dir:\n\n- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder bringst vergleichbare Qualifikationen durch mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld mit.\n- Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination eines IT-Support-Teams gesammelt oder möchtest dich in diese Richtung weiterentwickeln.\n- Du kennst die Abläufe und Herausforderungen eines IT Service Desks und verfügst über gute Kenntnisse im Servicemanagement.\n- ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).\n- Du hast Freude daran, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten, zu unterstützen und gemeinsam mit ihnen gute Ergebnisse zu erzielen.\n- Du übernimmst Verantwortung, triffst im Rahmen deiner Zuständigkeiten Entscheidungen und überzeugst durch Verbindlichkeit, Organisationsgeschick und eine klare Kommunikation.\n- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und findest auch in anspruchsvollen Situationen pragmatische und lösungsorientierte Wege.\n- Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenverantwortlich, setzt Prioritäten und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick.\n- Du trittst sicher und empathisch auf, bist teamfähig und verstehst dich als verbindendes Element zwischen Mitarbeitenden, anderen Teamleitungen und dem Fachbereichsleiter.\n- Du schätzt die persönliche Zusammenarbeit und bist für deine Kolleginnen und Kollegen regelmäßig vor Ort ansprechbar.\n\n## Was macht uns als Arbeitgeber aus?\n\nWas uns als Arbeitgeber besonders macht\n\n**Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten – auf Basis starker Werte.**\n\nUnsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken. Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung. Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.\n\n**Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich:**\n\n**Umfassende Einarbeitung:** Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.\n\n**Respektvolle Unternehmenskultur**: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.\n\n**Stabile Zukunft**: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.\n\n**Attraktive Konditionen**: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.\n\n**Mitarbeiter-Events:** Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.\n\n**Moderne Arbeitsumgebung**: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.\n\n**Rabatte und Kooperationen**: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.\n\n## Klingt spannend?\n\nDann bewirb Dich direkt **über unser Stellenportal**.\n\nDeine Bewerbung sollte folgende Unterlagen beinhalten:\n\n- **Motivationsschreiben**\n- **Lebenslauf**\n- **Arbeitszeugnisse sowie Zeugnisse**\n- **relevante Zertifikate**\n- **frühestmöglicher Eintrittstermin**\n- **Gehaltsvorstellungen**\n\nAktuell ist keine passende Stellenausschreibung für Dich dabei?\n\n**Bewirb Dich trotzdem - initiativ!**\n\n***Werde ein wichtiger Teil unseres Teams und gib IT.Menschlich Dein Gesicht!***","responsibilities_text":null,"requirements_text":"Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **zum 1. 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