{"id":55753,"title":"Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung","company":"Engelmann","city":"Wiesloch","region":"Baden-Württemberg","location":"69168 Wiesloch","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-11-02T00:00:00+00:00","tools":["Active Directory"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules+llm","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"Completed IT training (e.g., Fachinformatiker Systemintegration) or comparable qualification. Several years of helpdesk or IT support experience. Strong service orientation, structured and independent work, problem-solving, …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13635-e51c8ae7_JB5286398-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Dein TraumjobVerantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.\nDeine Aufgaben\n• Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden\n• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort\n• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten\n• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten\n• Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory\n• Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen\n• Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage\n• Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment\n• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem\n• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen\n• Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche\n\nDein Profil\n• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation\n• Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support\n• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern\n• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten\n• Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen\n• Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen\n• Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln\n• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben\n\nWarum wir?\n• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege\n• Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen\n• Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet\n• Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen\n• Gleitende Arbeitszeit\n• Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.\n• 30 Arbeitstage Jahresurlaub\n\nInteresse?Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an [entfernt] oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/ .\n\nÜber unsEngelmann Sensor Unternehmensfilm (Deutsch)","responsibilities_text":"• Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden\n• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort\n• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten\n• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten\n• Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory\n• Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen\n• Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage\n• Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment\n• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem\n• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen\n• Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche","requirements_text":"• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation\n• Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support\n• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern\n• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten\n• Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen\n• Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen\n• Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln\n• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben\nWarum wir?\n• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege\n• Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen\n• Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet\n• Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen\n• Gleitende Arbeitszeit\n• Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.\n• 30 Arbeitstage Jahresurlaub\nInteresse?Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an [entfernt] oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/ .\nÜber unsEngelmann Sensor Unternehmensfilm (Deutsch)","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-02T15:56:54.311471+00:00","responsibilities_summary":"First- and second-level IT support for employees, remote and on-site. Handles hardware and software faults, Windows clients, Active Directory accounts, VPN, MFA, mobile devices, VoIP telephony (STARFACE), software deployment, ticketing, and documentation.","requirements_summary":"Completed IT training (e.g., Fachinformatiker Systemintegration) or comparable qualification. Several years of helpdesk or IT support experience. Strong service orientation, structured and independent work, problem-solving, teamwork, and willingness to learn.","all_tools":["Active Directory"],"posting_language":"de","evidence":[],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"claude-haiku-5-5","english_badge":"English not stated","company_id":null}