{"id":525826,"title":"Mitarbeiter*in (w/m/d) für 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk","company":"Universität zu Köln","city":"Köln","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"Köln","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-11-05T23:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","badge_key":"required","language_evidence":"Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden","requirements_snippet":"- Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, gerne auch Studierende*r - Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office) - Sie …","url":"https://homeofjobs.de/jobs/mitarbeiter-in-w-m-d-fuer-2nd-level-support-it-helpdesk-koeln-20286","source":"careersite","agency":null,"description_text":"Mitarbeiter*in (w/m/d) für 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk\n\nAbt. Client Support Services | IT Center University of Cologne (ITCC)\n\nWir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen in unserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit. Wir bieten vielfältige Karrierechancen in Wissenschaft, Technik und Verwaltung.\n\nDas IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentrale Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler Ebene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung aller Nutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für die Kernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermöglicht werden. Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungswünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.\n\nIHRE AUFGABEN\n\n- Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem\n\n- Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln\n\n- Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln – persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon\n\n- Betreuung der Kursräume\n\n- Annahme und Weiterleitung von Postsendungen\n\nIHR PROFIL\n\n- Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, gerne auch Studierende*r\n\n- Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office)\n\n- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden\n\n- Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude am Umgang mit Menschen\n\nWIR BIETEN IHNEN\n\n- die Möglichkeit z.B. während des Studiums Praxiserfahrung zu sammeln und einen Einblick in die Arbeit am ITCC zu erhalten\n\n- ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld\n\n- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und\n\nFamilie\n\n- flexible Arbeitszeitmodelle\n\n- ein umfangreiches Weiterbildungsangebot\n\n- Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements\n\nDie Universität zu Köln fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabe des LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.\n\nDie Stelle ist ab sofort in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen. Sie ist auf 12 Monate befristet. Sofern die entsprechenden tariflichen und persönlichen Voraussetzungen vorliegen, richtet sich die Vergütung nach der Entgeltgruppe 2 TV-L.\n\nBitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen\n\nBewerbungsunterlagen inkl. beigefügten Nachweisen für\n\ndie gesuchten Qualifikationen ohne Bewerbungsfoto online\n\nunter: https://jobportal.uni-koeln.de.\n\nDie Kennziffer ist TUV2611-11. 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