{"id":479419,"title":"Customer Support Lead, Software Platforms (m/w/d)","company":"J30739","city":"Reutlingen","region":"Baden-Württemberg","location":"Reutlingen","work_model":"unknown","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":["it_ops","leadership"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-14T12:16:27+00:00","tools":["Salesforce"],"seniority":"lead","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.7,"method":"rules","language_badge":"German required","badge_key":"required","language_evidence":"Sprichst Deutsch und Englisch sehr gut und arbeitest sicher mit verteilten Teams","requirements_snippet":"Verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support oder Service Operations im Softwareumfeld Bringst starkes strategisches Denken und fundierte analytische Fähigkeiten mit Beherrschst SLA-Management, …","url":"https://www.exclusiveassociates.com/job/customer-support-lead-software-platforms-m-w-d-2/","source":"careersite","agency":null,"description_text":"Überblick\n\nDu übernimmst eine zentrale Führungsrolle zur Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für ein etabliertes Softwareportfolio. Du gestaltest operative Abläufe, hebst Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau und unterstützt damit langfristige Kundenbeziehungen. Dabei arbeitest du mit modernen Kundenservice-Technologien wie Kundenservice-Plattformen, SLA-Tools und Wissensdatenbanksystemen. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, Raum für persönliche Entwicklung und die Möglichkeit, Veränderungen aktiv mitzugestalten.\n\nDeine Aufgaben\n• Leite und entwickle ein regionales Support-Team mit Fokus auf Servicequalität und Teamentwicklung\n• Gestalte strategische Prozesse zur Erreichung von SLA-Zielen und zur Messung relevanter KPIs\n• Sorge für transparente Kommunikation und effiziente Eskalationswege bei komplexen Kundenanfragen\n• Verbessere Self-Service-Angebote und Wissensmanagement durch strukturierte Pflege von Knowledge-Systemen\n• Koordiniere die Release-Readiness des Supports in Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteams\n• Nutze Kundenfeedback und Sentiment-Analysen zur kontinuierlichen Produkt- und Serviceverbesserung\n• Fördere Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen zur Entlastung des operativen Betriebs\n\nDein Profil\n• Verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support oder Service Operations im Softwareumfeld\n• Bringst starkes strategisches Denken und fundierte analytische Fähigkeiten mit\n• Beherrschst SLA-Management, Performance-Reporting und Customer-Sentiment-Analysen\n• Sammelst Erfahrung im Einsatz von Kundenservice-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder ähnlichen Systemen\n• Sprichst Deutsch und Englisch sehr gut und arbeitest sicher mit verteilten Teams\n• Zeigst Hands-on-Mentalität, Veränderungsbereitschaft und die Fähigkeit, Teams zu befähigen\n\nDeine Benefits\n• 🕒 Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, Büro- und Homeoffice-Zeiten zu kombinieren.\n• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsfragen und alternativen Mobilitätsangeboten.\n• 🏖️ Attraktante Urlaubsregelungen und die Möglichkeit, Arbeit und Erholung gut zu kombinieren.\n• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und Zugang zu internen Lernformaten.\n• 🛡️ Betriebliche Gesundheits- und Vorsorgeangebote zur Unterstützung der langfristigen Leistungsfähigkeit.\n• 🎁 Leistungsorientierte Boni und zusätzliche Anerkennungsleistungen für besondere Anlässe.\n• 🎓 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen erfolgreichen Start.\n• 🕒 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere.\n• 🚗 Gelegentliche Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Zusammenhalts.\n\nInteresse geweckt?\n\nDann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 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